«Узнал, что новая ставка ниже текущей (по которой пролонгировался вклад)»

Иван Третьяков:

«В прошлом месяце у меня закончился по сроку депозит в Банк ОТКРЫТИЕ. Спустя пару недель мне позвонил оператор колл-центра…
— оператор: «Почему Вы не пришли и не продлили депозит?»
— я: «забыл дату окончания депозита. Мне ваш банк об этом ни напомнил, ни смс-кой, ни письмом, ни звонком»
— мы об этом не напоминаем, но приглашаем Вас в офис переоформить депозит, на выгодных условиях.
— а какая у вас % ставка?
— мы по телефону её не можем назвать =)
— =( … так я ведь Ваш клиент, хотел бы продлить депозит, какая ставка?
— приходите к нам в офис, и там вам всё расскажут.
— спасибо, тогда я к вам не приду, у вас клиентский сервис хромает.
… через неделю я случайно проходил мимо офиса Банка Открытие» — узнал, что новая ставка ниже текущей (по которой пролонгировался вклад), и по которой мне предлагали переоформиться — на 0.5%. В итоге я вклад закрыл и унёс деньги в другой банк.
Мораль для Банк ОТКРЫТИЕ: делайте для клиентов WOW-сервис, и клиентов у вас будет гораздо больше =)»

Подписывайтесь на телеграм-канал Финсайд и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/finside.