Сбербанк: как соблюдать безопасность

Меры безопасности при использовании Мобильного банка

При утрате мобильного телефона (устройства), на который подключена услуга «Мобильный банк» или на которое установлено мобильное приложение Сбербанк Онлайн Вам следует срочно обратиться к своему оператору сотовой связи для блокировки SIM-карты и в Контактный Центр Банка для приостановки действия услуги «Мобильный банк» и/или «Сбербанк Онлайн».
При смене номера телефона, на который подключена услуга «Мобильный банк» Вам необходимо обратиться в любое ВСП и оформить заявление на отключение услуги «Мобильный банк».
Установите на телефон антивирус и своевременно его обновляйте. Для платформы Android рекомендуем бесплатные приложения DrWeb for Android Light (доступен для загрузки из Google Play) и Kaspersky Internet Security for Android (пробная версия доступна на сайте компании, также будет доступна для загрузки из Google Play).
Отключайте в настройках вашего iPhone возможность использовать голосовое управление Siri на заблокированном экране.

Меры информационной безопасности при работе в «Сбербанк Онлайн»

Не вводите пароль для отмены или аннулирования операций. Пароли на отмену или аннулирование операций могут запрашивать только мошенники. Сотрудники Сбербанка никогда не звонят клиентам и не просят отменить/аннулировать операции.
Не вводите свой номер телефона, номер паспорта и другие данные при подтверждении операций или входе в Сбербанк Онлайн.
Внимательно читайте SMS-сообщения, всегда проверяйте реквизиты операции. Если Вам пришло сообщение с операцией, которую Вы не совершали, ни при каких обстоятельствах не вводите пароль.
Отключайте в настройках вашего iPhone возможность использовать голосовое управление Siri на заблокированном экране

Меры информационной безопасности при работе в приложении «Сбербанк Онлайн» для социальных сетей

Используйте только официальное приложение Банка, размещенное в соц. сети в группе «Сбербанк: банк друзей».
Для регистрации в приложении требуется только логин «Сбербанк Онлайн» и одноразовый пароль, для работы с приложением –
5-символьный код доступа и одноразовый пароль. Никакая другая информация в том числе и персональная никогда не запрашивается.
Внимательно читайте SMS-сообщения, всегда проверяйте реквизиты операции. Если Вам пришло сообщение с операцией, которую Вы не совершали, ни при каких обстоятельствах не вводите одноразовый пароль. Сбербанк никогда не запрашивает пароли для отмены/аннулирования операций и не звонит клиентам с подобного рода вопросами.
Меры безопасности при работе с банкоматами и устройствами самообслуживания

При проведении операции с вводом ПИН-кода ВСЕГДА прикрывайте клавиатуру, например, свободной рукой. Это не позволит мошенникам увидеть Ваш ПИН-код или записать его на видеокамеру.
Замки доступа по картам в специальные помещения, где устанавливаются банкоматы, не должны требовать ввода ПИН-кода.
До проведения операции в банкомате осмотрите поверхность над ПИН-клавиатурой и устройство для приема карты в банкомат. В этих местах не должно находиться прикрепленных посторонних предметов или рекламных буклетов.

Меры безопасности при использовании Мобильного приложения

Используйте только официальные приложения Банка, доступные в AppStore. Обязательно убедитесь, что разработчиком указан Сбербанк России (Sberbank of Russia).
Не взламывайте свой телефон (например, через Jailbreaking), так как это отключает защитные механизмы, заложенные производителем мобильной платформы. В результате ваш телефон становится уязвимым к заражению вирусным ПО.
Не используйте мобильный телефон для доступа к полнофункциональной версии интернет-банка, для этого существуют специализированные приложения, разработанные банком.
Отключайте в настройках вашего iPhone возможность использовать голосовое управление Siri на заблокированном экране.

Для Клиентов Банка — Абонентов Билайн и Мегафон, использующих аппараты под управлением Android, доступен антивирус, который бесплатно можно скачать:
— Для абонентов Мегафон – здесь
— Для абонентов Билайн – здесь
Меры безопасности при пользовании банковскими картами

Во избежание использования Вашей карты другим лицом храните ПИН-код отдельно от карты, не пишите ПИН-код на карте, не сообщайте ПИН-код другим лицам (в том числе родственникам), не вводите ПИН-код при работе в сети Интернет.
Никогда не сообщайте данные о Вашей карте, если Вам позвонили и даже назвались представителем известной торговой фирмы, банка, гостиницы и пр. Такой звонок может стать причиной проведения несанкционированных операций по счету Вашей карты.
Не прислушивайтесь к советам третьих лиц, а также не принимайте их помощь при проведении операций. При необходимости обратитесь к сотрудникам в филиале банка или позвоните по телефонам, указанным на устройстве или на обратной стороне Вашей карты.
Если к Вам обратились по телефону, в интернете, через социальные сети или другими способами, и под различными предлогами пытаются узнать данные о Вашей банковской карте, пароли или другую персональную информацию. Будьте осторожны! Это явные признаки мошенничества. При любых сомнениях рекомендуем прекратить общение и обратиться в банк по телефону, указанному на обратной стороне Вашей банковской карты.

Защита от SMS и e-mail мошенничества

Сбербанк при рассылке SMS по картам всегда обращается адресно, в сообщении от имени Сбербанка всегда указываются последние цифры номера карты держателя. При необходимости связаться с Банком в его сообщениях предлагается звонить в контактный центр банка по телефонам, указанным на банковской карте клиента, а не в самом сообщении.
SMS-сообщения Сбербанка по картам рассылаются с короткого номера 900 (для ряда регионов допускается отправка с номеров 9000,9001, 8632, 6470, SBERBANK). Официальные номера Контактного центра 8-495-500-5550 и 8-800-5555550 используются только для приема входящих звонков в банк, с них SMS-сообщения не рассылаются.
Если полученное SMS вызывает любые сомнения или тревогу, необходимо сразу позвонить в Контактный центр Сбербанка по официальным телефонам, номера которых размещены на оборотной стороне карты Сбербанка или на интернет-сайте Сбербанка.
Для защиты клиентов от SMS-мошенничества/СПАМ-сообщений, крупные операторы сотовой связи разместили на своих официальных сайтах специальный номер, предназначенный для получения информации от самих абонентов о примерах получаемых SMS-сообщений мошеннического характера/СПАМ-сообщений. На основании полученных сообщений оператор сотовой связи предпринимает все возможные меры по предотвращению распространения несанкционированных SMS-сообщений.

Меры безопасности при разговоре по телефону о продуктах и услугах Сбербанка

При звонке клиенту сотрудник Сбербанка всегда обращается адресно, по имени отчеству;
Сотрудники Сбербанка или его автоматизированные голосовые средства (IVR) никогда не звонят клиентам с целью получения/актуализации их конфиденциальных данных;
Если к вам обратились по телефону, в интернете, через социальные сети или другими способами, и под различными предлогами пытаются узнать данные о вашей банковской карте, пароли или другую персональную информацию, будьте осторожны: это явные признаки мошенничества. При любых сомнениях рекомендуем прекратить общение и обратиться в банк по телефону, указанному на обратной стороне вашей банковской карты;
Обращаем внимание, что только с нижеперечисленных номеров, определяющихся на вашем телефоне, могут поступать звонки из контактных центров с предложениями продуктов и услуг Банка:

+7 (499) 963-57-86, +7 (495) 730-01-85, +7 (499) 277-00-62, +7 (499) 652-90-78, +7 (499) 652-90-16, +7 (499) 652-90-10, +7 (499) 652-90-11, +7 (499) 652-90-19, +7 (499) 652-90-18, +7 (499) 652-90-17, +7 (499) 652-90-29, +7 (499) 652-90-20, +7 (499) 750-13-59, +7 (499) 750-13-56, +7 (495)785-5081, +7 (499) 951-0874, +7 (495) 665-04-37, +7 (495) 665-04-25, +7 (499) 429-08-18, +7 (499) 652-90-24, +7 (495) 747-30-59, +7 (495) 964-84-40, +7 (495)500-34-55, +7 (495)500-34-56, +7 (495)500-34-57, +7 (495)500-34-58, +7 (495)740-85-70, +7 (495) 755-94-27; +7 (499) 270-10-40, +7 (499) 6529091, +7 (499) 6529092, +7 (499) 6529072, +7 (499) 6529015, +7 (499) 6529090, +7 (499) 6529093, +7 (343) 311-03-14, +7 (499) 750-13-58, +7 (495) 995-93-96, +7 (495) 785-7268, +7 (499) 270-3646, +7 (495) 730-01-73, +7 (495) 995-90-03, +7 (499) 705-79-15, +7 (495) 771-39-55, +7 (495) 771-39-57, +7 (499) 681-38-14, +7 (499) 6529021, +7 (499) 6529027, +7 (499) 9510871, +7 (495) 7884719, +7(495) 1484912, +7 (499) 7501684, +7 (495) 5142227, +7(499)9510872, +7(495)7857250, +7(499)7055378, +7(499)7055379, +7(495)7300124, 8-800555-44-46, 8-800-555-66-27, 8-800555-66-11, +7 (495) 148-49-00, +7 (495) 148-49-01, +7 (499) 652-90-20, +7 (495)148-49-12, +7 (499)705-52-20, +7 (499)705-52-21, +7 (499)705-52-23, +7 (499)705-52-24, +7 (499)705-52-25, +7 (495)660-04-49, +7 (499)652-90-05, +7 (499)750-13-57, +7 (499)963-53-00, +7 (495)995-90-01, +7 (495)480-02-36, +7 (495)660-53-05, +7 (495)755-92-45.

Незаконные действия персонала

Если Вам стало известно о фактах:

Фактах мошеннических действий со стороны сотрудников;
Коррупционных действиях сотрудников;
Фактах корпоративного мошенничества.
Сообщите об этом на горячую линию Управления внутрибанковской безопасности ПАО Сбербанк:

По телефону: 8-800-555-13-35;
Письмом по почте: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО Сбербанк, «Управление внутрибанковской безопасности»
Отправить сообщение
Хотите остановить мошенников, выманивающих в интернете деньги?

Участвуйте в социальной акции Сбербанка — «Сбербанк против мошенников».

В последнее время мошеннические действия с неправомерным использованием имени Сбербанка в интернете приобрели колоссальные масштабы. Только за последний месяц выявлено около 50 сайтов, где предлагается провести ту или иную финансовую операцию якобы под брендом самого надежного банка страны. Для борьбы с мошенниками мы создали специальный раздел на сайте — теперь мы будем знать мошенников в лицо!

Если вы обнаружили сомнительный сайт с сомнительными финансовыми предложениями, где мошенники скрываются под брендом Сбербанка, а значит, неправомерно и незаконно его используют, и самое главное — вводят в заблуждение потребителей, напишите нам по адресу fraudmonitoring@sberbank.ru. И укажите адрес сайта: мы внесем его в список мошеннических сайтов и тем самым поможем защитить множество людей от обмана.

Сообщите нам о найденной ошибке

Если вы обнаружили уязвимость на одном из публичных онлайн-сервисов Банка:

Сбербанк Онлайн (включая мобильные приложения)
Сбербанк Бизнес Онлайн
Веб-сайт Сбербанка (www.sberbank.ru)
Система брокерского Интернет-обслуживания
Виджеты в социальных сетях
Других сервисов домена sberbank.ru
Вы можете сообщить нам об этом, написав по адресу fraudmonitoring@sberbank.ru

Подписывайтесь на телеграм-канал Финсайд и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/finside.