Клиент Антон Иванов:
История про то как я перестал восхвалять Тинькофф банк или жесткие бизнес процессы ЗЛО при нестандартных ситуациях.
Честно говоря, ненавижу такого рода посты, но как по другому достучаться до людей, кто в действительности что-то решает в Тинькофф банк я не знаю, поэтому позволю себе этот эпос.
Стоит отметить, что я, как мне кажется хороший клиент для банка Тинькофф: кредитная карта, дебетовая карта, вклад, страховка — всегда плачу. В общем очень лояльный, да еще и платежеспособный клиент, но не об этом сея история)
Запланировал я значит зимовку в теплых странах, и к этому событию наконец-то решил поменять свою кредитную карту Тинькофф платинум, на All Airlines. Звоню в колл центр, говорю так и так, обращаю внимание, что нужна карта именно с PayPass, договариваемся о встречи с представителем банка — все стандартно, все четко, проблем быть не должно.
Встречаюсь с представителем, достаю карту — УПС, без PayPass — ладно, бывает — перепутали, ничего. Говорят, что скоро мне позвонят и… звонка нет. Решил позвонить сам на след. день, девушка долго что-то проверяла, долго путалась, ну думаю новичок на работе, бывает — ТКС банк отличный и там работают обыкновенные люди, случается. В результате назначает встречу, все вроде бы ок.
День встречи — нет звонка, нет смс. Звоню на след. день — оказывается девушка перепутала и назначила на другую дату(хотя я уже начал думать, может это я ее запутал и действительно не ту дату назвал, что врятли).
Ладно идем дальше, назначаем новую встречу…. В день встречи — звонок, голос на той стороне «Извините, карты нет, сегодня не доставим, вам скоро позвонят.».
Звоню сам, договариваюсь на новую встречу, объясняю, что очень ограничен во времени — командировка на Урал + улетаю в декабре из России, вроде бы услышали, вроде бы все ок — новая встреча назначена на 16 ноября 2015г — те сегодня.
И….. Сегодня звонок: «Извините так и так, карты нет, доставить не можем, скоро вам позвонят». Звонит менеджер: «Так и так очень жаль, что банк косячит примите извинения, давайте новую встречу»
Результат: Карты нет, договорились теперь на 27 ноября встретиться, когда буду в СПб… но что-то меня питают сомнения.
Вместо вывода:
Четкие бизнес процессы — это конечно здорово, и крупные организации по другому просто работать не могут, но каждый раз общаясь с новым менеджером по своей проблеме, который на спех прочитал информацию о моей истории в CRM — это ЗЛО. На мои просьбы дать мне персонального менеджера, чтобы он решил мои проблемы получал отказ — видимо снова жесткие бизнес процессы.
При последнем разговоре с менеджером прямо намекаю, что по вине банка (4 РАЗА!) я не могу получить карту, дайте что-ли какой-нибудь бонус. Я вот в Тай уезжаю тренироваться на 2.5 месяца, может предложите по страховке что-нибудь. И тут на тебе снова жесткие бизнес процессы — извините такой информацией не владеем, можем соединить с другим отделом, расскажите им вашу историю, может что-то предложат.
The END Тинькофф Банк
Подписывайтесь на телеграм-канал Финсайд и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/finside.
Сообщить о мошенниках или задать вопрос Памятка о возврате от мошенников Телеграм-канал и чат Вкладер Белый список инвестиций Чёрный список брокеров Чёрный список пирамид и лохотронов Чёрный список телеграм-каналов Чёрный список юристов
