БКС: отзыв на обмен валюты

Ирина Сафьянова:

Есть такая брокерская компания, одна из крупных, БКС. Не ходите туда, они – уроды и не в состоянии скрывать свое уродство.
Некоторое время назад я открыла там брокерский счет и перечислила на него крупную сумму денег для того, чтобы в нужный момент, когда доллар опуститься, перевести средства в валюту. Есть у них такая услуга, как прямой доступ на Московскую биржу , то есть операции по курсу Биржи. Что, конечно, гуд, так как курс без банковских спредов, а при больших суммах , даже с учетом комиссии за вывод денег с биржи покупка таким способом выгоднее, чем в банке. Но, пожалуй, самое главное, как позиционирует эту услугу БКС, это «просто и удобно» — установи программу Квмк и из личного кабинета одним движением мыши проводи операции. Все котировки видны в режиме он-лайн, красота.
Итак, в понедельник, когда курс был ниже 70 руб за доллар, я шкурой почувствовала – пора брать. Позвонила в БКС, уточнить как установить на своем компьютере Quik и авторизовать его, поскольку выложенный на сайте мануал очень приблизительно, они забыли вписать, например важный пункт без которого не то что ничего не скачаешь, а вообще не найдешь где эта программа запрятана. )

Дальше начался ад
— Молодой человек, это снова Ирина, я отключила опцию всплывающих окон и в гугл хроме и в интернет эксплорере, результат – нулевой, я все так же не могу запросить ключи для автоиизации.
— Ирина, а Вы попробуйте отключить функцию «всплывающих окон» в гугл хроме .
— ….!!!! Молодой человек, Я. ЭТО. УЖЕ. СДЕЛАЛА. О чем Вам сказала сразу, начиная разговор.
— А, ну тогда попробуйте войти в личный кабинет через интернет эксплоер.
—- !!!̶М̶о̶л̶о̶д̶о̶й̶ ̶ч̶е̶л̶о̶в̶е̶к̶,̶ ̶у̶б̶е̶й̶т̶е̶с̶ь̶ ̶о̶б̶ ̶с̶т̶е̶н̶у̶!̶ ̶ Молодой человек, Я. УЖЕ. СКАЗАЛА. Вам о том, что отключила и эту опцию.
Не преувеличиваю, ДВА часа потратила на этих мальчиков, которые не в состоянии усваивать информацию, они просто КАЖДЫЙ телефонный разговор бодро чешут что-то свое, не слушая, что им говорят клиент. Я тихо зверела, на второй, третий, четвертый раз повторяя, что еще полчаса назад сделал рекомендуемые действия. Но когда, аллилуйя, наконец-то удалось заполучить некую формочку всплывающего окошка, БКС дотянулся до меня через экран компьютер когтистой лапочкой пушного северного зверька: ключи для авторизации никак не хотели отправляться. …
Мальчик предложил, чтобы я отправила их ему на почту, они сделают все вручную и «на следующий день, то есть завтра, Вы получите доступ к Quik». Проматерясь , стала ждать «завтра». И «Завтра» пришло – торги открылись ростом доллара, 30 копеек, 50 копеек, рубль…
Пытаюсь зайти в личный кабинет БКС—on-line. Что за чертовщина?! «Неправильно набран логин или пароль». Вторая попытка – тот же результат. Это я-то, которая вчера из-за плясок с квиком была вынуждена семь-восемь входить в личный кабинет, могла ошибиться? Ха! Стало очевидно, что дело не во мне, а в IT-поддержка БКС.
Опять звонок в техподдержку, мальчик говорит: «А Вы попробуйте, чтоб вам заново выслали пароль». Хотя я ТОЧНО не могла ошибаться, о чем ему сказала, все же сделалf запрос из серии «забыли пароль». И тут, тра-там, система выдает «мы не может выслать Вам пароль, приезжайте в офис с паспортом».
Мальчик блеет, что «я не знаю, что произошло, Вы приедьте в офис». Я ору на него, что с меня хватит, я потеряла сутки, за это время рубль пошел вниз, а теперь, мне с точки зрения БКС, не фиг делать, как приезжать к ним в офис?
Разьяренная, звоню персональному менеджеру и тут эта лапочка говорит: «Ой, Ирина Анатольевна, у нас вчера был технический сбой, поэтому у вас ничего и не получилось. Ну Вы не расстраивайтесь, я работаю на фондовом рынке через нескольких брокеров, у всех бывают технические сбои. Да, Вы прислали ключи, знаю, но Вас еще не авторизовали и авторизуют только завтра, у нас тут времени не хватает».

Я поинтересовалась у своего менеджера не хочет ли он принести мне извинения за отвратительную работу как программного оборудования компании, так и мальчиков из IT-поддержки. Все таки приличные люди извиняются за свои факапы. Ответ убил: «Нет, у всех брокеров бывают техсбои»…

Вот БКС, у вас миссия компании, выработать у клиентов «Стокгольмский синдром»? Косячить, издеваться над клиентами, при этом убеждая их, что ваши косяки, из-за которых люди теряют деньги, это нормально!
В итоге я, была вынуждена отдать распоряжение по конвертации по телефону, как в каменном веке. От мысли о секьюрности такого способа становится дурно… Причем, я хотела воспользоваться их услугами для разовых операций. А теперь представьте как как иметь с БКС дело тем, кто работает на фондовом рынке и проводит по несколько операций в день….
Итог: из-за техсбоя БКС и мальчиков-долбоебов, клюющих мне мозг , я потеряла время, которое в этой ситуации, когда рубль пошел вниз, оказалось измеримо совершенно конкретной денежной суммой, сопоставимой с месячным доходом многих сограждан, бо планировала купить по 69 руб 90 коп, а купила.. в общем вчера вечером…
А сегодня в банке, где на рублевом депозите лежала крупная сумма, мне дали очень хороший курс обмена в доллары. Там тихо, спокойно и отконвертировала. Ну их, все эти БКС с их «удобствами».

Подписывайтесь на телеграм-канал Финсайд и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/finside.