Как Руцентр списал деньги с карты за некупленный антивирус

Дмитрий Ситко рассказал о своей истории с пропажей денег по мотивам кражи у Александра Амзина.

— В конце сентября захожу в личный кабинет Сбербанка, чтобы узнать точную сумму входящего перевода, так как смс отключены — я пользуюсь преимущественно Тинькофф. Вижу странное списание буквально в этот же день: 799 рублей куда-то. «Куда-то» в подробностях платежа оказался Руцентр NIC.RU.

С одной стороны меня это не побеспокоило, так как сам пользуюсь услугами и веду клиентов. С другой стороны — удивило, ибо никогда в жизни я не привязывал банковские карты к сервису и никогда не включал автоплатежей. Кроме того, у меня есть железобетонный календарь платежей по каждой услуге с напоминанием, и точно в этот период, минимум на 4 месяца, мне можно про Руцентр не вспоминать.

Зашёл в личный кабинет (ЛК) и обнаружил продление какой-то услуги за 799 рублей, и в отчёте платежа было пусто — только сумма и дата. Странно, все платежи за 5 лет на месте, всё записано, а здесь пусто. Пришлось долго копаться на страницах сайта: известно, насколько тупо и неадекватно организован у них личный кабинет.

Нашёл: продление услуги Антивирус для хостинга (AV — антивирусная защита до 3-х доменов на 1 месяц), был подключен 26 августа на месяц бесплатно с продлением. Понятно. Сразу написал гневное письмо в поддержку.

Параллельно проверил истории всех браузеров, историю заказов в личном кабинете Руцентра, попытался найти привязанную карту или услуги автоплатежей — ничего. Восстановил этот день и оказалось, что меня дома-то и не было до 22 часов, компом никто не пользуется, доступа к личному кабинету ни у кого больше нет в принципе. Даже не учитывая этого, я бы никогда не купил антивирус для хостинга, в моём случае это бесполезная услуга.

Сумма небольшая, но больше всего обидно за сам факт: где-то один раз заплатил онлайн, и потом докажи, что ты не верблюд. Карту сохранили и давай тебе услуги накручивать. И самое интересное, что данные карты никак не удалить, у меня даже возникла мысль перевыпустить все карты и сделать для онлайн виртуальную. Вообще-то иногда так и делаю, но не предполагал, что можно не доверять Руцентру. Или я что-то пропустил? Шарашкина контора?

Ответ пришёл через пару дней. Поддержка прислала форму для возврата платежа и сообщила о том, что услугу остановили. По моему требованию факты подключения услуги не предоставили. На вопрос почему деньги списал автомат, ответили что для этого списания не нужен автоплатёж. На другой вопрос о том, почему у них хранятся данные моей карты, также промолчали. На третий вопрос почему и как оказалась подключена услуга — не ответили…

Деньги вернули и через некоторое время прислали письмо с просьбой оценить качество обслуживания.

Оцениваю: Руцентр, вы отработали на ПЯТЬ!

Иван Мищенко добавляет:

Это не единственный фокус RuCenter за последнее время — несколько месяцев назад придумали несколько «тарифных планов» на продление доменов. Причём самый обычный, который раньше был, назвали «Стандартный», а на 30% дороже — «Базовый». (Ещё дороже «оптимальный» и «продвинутый»).
Перевели «бесплатно до окончания периода регистрации» на «Базовый» без спросу — но хоть письмо прислали с уведомлением.
В надежде, очевидно, что, когда надо будет продлевать, все об этом забудут. Или на их же стандартную услугу автопродления и автопополнения счёта.
И при продлении надо идти, сначала переключать «тарифный план» на «Стандартный», если не хочется 1190 вместо 890 платить — и потом продлевать. А если у кого автопродление стоит — сколько народу не заметит…
Видимо, эффективного менеджера из какого-нибудь сотового оператора наняли.