Росбанк «списывает комиссию по картам клиентов, для которых предусмотрено бесплатное обслуживание»

Наталия Прыткова:

И снова из рубрики «банки жгут». Уважаемый РОСБАНК, что за фееричная хрень у вас творится?
Я являюсь обладателем вашей карты, которую открыла год назад только для того, чтобы переводить средства на оплату ипотечного кредита в банке ДельтаКредит (так удобнее — ваши коллеги в отделении посоветовали). При открытии карты мне сообщили, что обслуживание карты в данном случае для меня бесплатное, смс-информирование я не подключала, таким образом никаких комиссий по карте не предусмотрено.
В субботу, 11 декабря я получила СМС о блокировке карты в связи с «невозможностью списать комиссию». Для теста перевела на карту деньги через мобильное приложение другого банка — деньги не пришли.
Вчера, 13 декабря я обратилась в отделение вашего банка с вопросом «что происходит?». Сотрудник банка в отделении не смогла понять, по какой причине произошла блокировка карты, т.к. в моем тарифном плане никаких комиссий не предусмотрено и дополнительных услуг не подключено. Предложила только выпустить новую карту, что мы с ней и сделали вчера — заказали новую карту с бесплатным обслуживанием. Предварительно я уточнила, и сотрудник банка подтвердила, что перевыпуск карты производится бесплатно!

В тот же день, вчера, 13 декабря, деньги, переведенные мною в субботу на карту отразились в мобильном банке. Как на заблокированную карту дошли деньги, если перевод осуществлялся по номеру карты, а не по номеру счета? А затем вечером того же дня, ваш банк списал с карты сумму 347,12 р. с формулировкой «Уплата комиссии за ежегодное обслуживание Банковской карты»!!! А сумма-то какая прекрасная! Мне одной она кажется странной? Вы там что, скидку в размере НДС делаете? Какая щедрость.

Простите, но какого черта вы списываете комиссию по картам клиентов, для которых предусмотрено бесплатное обслуживание? Причем вот так вот подло подворовываете по мелочи. А если бы я перевела сумму для оплаты ипотеки, а потом списалась бы комиссия и средств на счете не хватило бы для оплаты ипотеки?

Сегодня утром пришло СМС-уведомление о том, что карта разблокирована. КАК? Почему разблокировалась карта, которую сотрудник в отделении банка сказала уничтожить, т.к. она уже не действует??? Зачем мне теперь две карты???

Сегодня, 14 декабря, я обратилась в колл-центр, где мне снова сообщили, что никаких комиссий по моему тарифному плану не предусмотрено и ничего не должно было быть списано и предложили снова поехать в отделение банка и написать претензию на возврат средств, которая будет рассмотрена в течение 30 дней и мне придет письменный ответ. То есть сотрудник даже не сказал, что средства будут возвращены — он просто сообщил, что банк мне ответит! Спасибо, конечно. Что ж я буду делать без вашего ответа? И принять претензию по телефону вы не можете! Товарищи, на дворе 21 век, а вы все еще не можете сформировать претензию по телефону??!!
Почему я должна ездить в ваше отделение несколько раз из-за ошибки, которую совершает сам банк? Я требую вернуть на счет незаконно списанную сумму, а также отозвать выпуск новой карты, которая теперь мне совершенно не нужна! И да, я прошу решить мою проблему без обращения в отделение банка. Т.к. я туда уже обращалась и факт произведенных действий вы можете проверить без меня с помощью сотрудника отделения, которая меня обслуживала, содержание телефонного разговора с сотрудником колл-центра вы тоже можете проверить без меня. А то работаете через одно место, а клиент должен из-за вас мотаться в отделение постоянно. Давайте работать уже и прекращать подворовывать у собственных клиентов.

Источник: www.facebook.com/NPrytkova/posts/10210916315131067

Подписывайтесь на телеграм-канал Финсайд и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/finside.