fbpx

Тинькофф Банк: сложности с перевыпуском карты и выбором платёжной системы

Нина Неворотова:

Решила перевыпустить карту, которую оставила в каком-то из магазинов при оплате месяца два назад.
Помню, что первая попытка сделать запрос на перевыпуск оказалась неудачная, но не помню почему.
Выбрала опцию Перевыпустить карту в интернет-банке напротив кредитки. Ввожу адрес доставки — «доставка на этот адрес невозможна», ввожу соседнюю улицу — тоже.
Звоню.
Я: Хочу перевыпустить карту, но у вас в ИБ невозможно выбрать адрес, что странно.
Девушка: Давайте я забью. Странно, центр Москвы, давайте с вами оформим. Это ИБ глючит
Я: ну вы зафиксируйте, что глючит, видимо 2 мес назад я бросила оформлять карту именно из-за этого
Девушка: я вас потом переключу на другой отдел — сами им и расскажете все.
Я: а вы не можете?
Девушка: Нет, я работаю в оформлении перевыпусков, вы же на этот номер звоните.
Я: нет, я звоню на общий номер, который указан для всех вопросов в моб банке
Девушка: ничего не знаю, карту оформлять?
Забили адрес, выбрали время, все ок, и тут я решаю уточнить про пей пасс.
Девушка: нет, перевыпускаемая карта будет без пей пасс, с чипом
Я: Ну с чипом не значит без пей пасса
Девушка: значит, я тут вижу в системе, что только чип
Я: ?????????
Девушка: (внимание!) вам надо сначала выпустить карту с чипом и потом перевыпустить с пей пассом
Я: !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ( РЕЗКО ВСПОМИНАЮ ПРИЧИНУ, ПО КОТОРОМУ ПЛЮНУЛА НА ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ В СЕНТЯБРЕ )
Я: ???????????????
Девушка: ладно ладно, все у вас будет.
Я: вы уверены?
Девушка: да, всё будет.

Нет, после этого случая, и вообще по последним наблюдениям, я все еще спрашиваю — wtf, что происходит с банком??? Что это за ***? Всем простительно, но победителям — нет. Чувствую, скоро кончится терпение.

И еще — больше не просите меня использовать ваш новый интернет-банк, пока он не станет пользовательски удобным 🙂

Подписывайтесь на телеграм-канал Вкладер и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/vklader.

 

Николай Асташов:

Хочу поделиться с апологетами #тинькоффбанк как я карту у них пытался дебертовую завести 🙂
Началось все с поста Нина Неворотова (Nina Nevorotova), в котором она жаловалсь на перевыпуск карты.
Ради эксперимента решил подать заявку на карту. По умолчанию, оказывается, банк оформляет VISA. Нигде мне не предложили выбрать другую платежную систему. Я хочу MASTER CARD. Чуя неладное, звоню в call center. Трубку взял Сергей. Говорю, что оформил заявку на карту, подозреваю, что это VISA, а я хочу MASTER. Сергей любезно предлагает подождать 2 минуты. Через некоторое время сообщает, что он аннулировал мой договор (странно… я еще ничего не заключал) и отправил заявку на закрытие моего счета (Во как! Уже и счет успели открыть). Предложил еще подождать. Через какое-то время Сергей сообщил, что он все сделал и предложил мне снова на сайте пройти процедуру оформления и там я смогу указать, что мне нужна MASTER. Ну Ок. Опять начинаю оформлять. На втором шаге получаю ответ: «Ваша заявка отклонена». Спрашиваю у Сергея, что делать? Он берет очередную паузу и возвращается со следующей информацией: поскольку мой договор аннулирован и счет будет закрываться в течении тридцати дней, я смогу подать новую заявку только через тридцать дней. Но поскольку я хочу MASTER CARD, заявку мне необходимо будет подать по телефону.
Ну что я могу сказать: #тинькоффбанк давай до свидания! 🙂 Обойдусь картами #raiffeisenbank и #Сбербанк
Елена Дробот тебе на заметку 😉