Клиент Тинькофф Банка утверждает, что отправил знакомому 50 тысяч рублей, а на счёт были зачислены евро по невыгодному курсу.
— Расскажу, как Тинькофф отказывается исправлять свою ошибку. Для удобства я буду использовать имена: отправитель — Саша, и получатель — Антон.
Антон в начале марта ждет, когда Саша отправит ему перевод. По их договоренностям Антон не знает точную сумму и валюту, и это нормально для их отношений.
5 марта Саша конвертирует 450 евро в 50 тысяч рублей и отправляет Антону* в приложении Тинькофф — по номеру телефона — как клиенту Тинькофф.
*У Антона уже давно рублевый счет в Тинькове, но он им не пользуется. А в начале марта он открыл еще счет в евро и тоже им не пользуется: ни пополнений, ни снятий.
Через несколько дней выясняется, что Антон получил 346 евро. Из-за нестабильных событий в этот период их коммуникация происходит в стиле «Перевел»/«Получил, спасибо», без деталей.
Он не знал, что изначально Саша отправил 50 тысяч рублей. С полученных евро Антон снял 14 тысяч рублей, и на счету у него осталось 170 евро.
Когда ошибка выяснилась, и Саша, и Антон написали в службу поддержки банка. Две недели служба поддержки рассматривала вопрос. Было это так.
— Раз в два дня саппорт отправлял Саше стандартный ответ в стиле «ничего не знаем, всё ок» и закрывал тикет.
— Саша создавал новый тикет, с упоминанием «Мой вопрос не решен, давайте внимательнее разберемся, что происходит».
— Через два дня новый саппорт снова отправлял стандартный ответ и снова закрывал тикет.
— На третий раз пришлось писать капсом, что вопрос не решен.
— Тут к разрешению вопроса подключался новый саппорт.
— Он уже на вопрос «Почему вы рублевый перевод конвертировали в евро» твердил, что Саша сам выбрал на какой счет перевести денег (нет, он не выбирал). Закрывал тикет.
— Предыдущий пункт повторился еще раз.
— Саша прислал скриншоты приложения с доказательствами, что он ничего не выбирал (!а в приложении нет такой функции!) и когда в пятый раз спросил, почему банк сам решил конвертировать рублевый перевод в евро, служба поддержки извинилась и сказала, что уже Антону нужно создать новый запрос и всё исправят.
— Антон пишет в саппорт и проходит ту же тягучую коммуникацию с нежеланием разбираться с проблемой: ему отвечали «ошибки нет» и отправляли к Саше, мол, это ему надо создавать тикет. Так было дважды.
Маразм в коммуникациях со службой поддержки дошел до того, что через полторы недели Саше посоветовали обратиться в полицию, раз Антон не возвращает деньги (тут просто без комментариев, никто не понял, с чего служба поддержки так решила).
Пришлось одновременно и Саше и Антону писать в чаты и присылать скриншоты общения друг друга со службой поддержки. Чтобы внутри поддержки между собой договорились уже, что делать.
—-
Параллельно всему этому 15 марта Саша отправляет 150 рублей Антону, чтобы проверить, как придет платеж. Антон за эти 10 дней не делал ничего со счетом — ни переводов, ни покупок в магазине. Сам он ничего не менял и новых счетов не создавал. Теперь платеж поступил в рублях.
—-
Через две недели получили ответ: банк отказывается исправлять ошибку и конвертировать перевод в рубли. А еще говорит, что ошибки нет, мол, карта была привязана к счету евро (нет, её никто не привязывал к счету евро).
А на вопрос, почему же тогда второй платеж на 150 рублей пришел в рублях, ответили просто «на тот момент карта была привязана к рублевому счету».
Тикет снова закрыли. А сил ругаться больше нет.
Переписка со службой поддержки банка:
Подписывайтесь на телеграм-канал Финсайд и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/finside.
Сообщить о мошенниках или задать вопрос Памятка о возврате от мошенников Телеграм-канал и чат Вкладер Белый список инвестиций Чёрный список брокеров Чёрный список пирамид и лохотронов Чёрный список телеграм-каналов Чёрный список юристов
Я конечно извиняюсь, но хотелось бы увидеть какие то подтверждения, а не только «текст».
Мне правда жаль если так действительно произошло (сочувствую человеку), но порой человек может накосячить сам, а порой менеджер конкурентов может поливать компанию…..
Верить просто тексту?
Ну ок, пойду на заборе напишу что Альфа банк воры…. потом сделаю фотку и слезливую историю:
> Альфабанк кинул миллионы людей, все заборы исписаны что они воры, вот фотки одного из заборов….
Хватило уже один раз слизливой истории от финсайда где рассказывали как человек потерял деньги, снимая евро через доллары, а при попытке выявить где же обман со стороны банка, получил интересные «факты»
— Не ну а че там, йоба, ну они могли же не как чмыри поступить, могли бы конвертнуть человеку бабки по другому курсу….
А простите где документы хоть какие-то, по которым можно было бы утверждать, что банк Х должен был по запросу, или без запроса конвертную тебя по какому то конкретному курсу?
Все что было описано, человек знал о всех рисках, достаточно было взять калькулятор и посчитать убытки, если тебе сейчас прижало снимать валюту наличкой…..
История похоже на ситуацию:
Факт: ЦБ запретил снимать деньги больше чем 10к долларов на человека -> офф информация с сайта ЦБ
Типичное обсуждение в соц сетях: Прикиньте человек не может снять свои деньги, вот банк Х уроды….
Вопрос публикатору: Ну да… не может, ситуация к сожалению сейчас такая, не банк «тварь», а ЦБ издал указ, к банку какие претензии….
8 экранов переписки добавлены в текст.
Крайне не приятная ситуация, но если верить версии «клиента» то получается перевод делался с указанием как я понял телефона/номера карты, счет был выбран «автоматически» при том что у получателя карта была привязана к рублевому счету (вот этот момент так и не ясен).
А это точно не основание обратиться к юристам?
Если есть убыток из-за конвертации денег в валюту по ошибки банка, то получить компенсацию не должно быть сильно трудно.
Ну опять же мое дилетантское видение, юрист пишет претензию, банк либо в досудебном порядке решает вопрос, либо начинают общаться в суде и все что нужно доказать, это то что на момент перевода у получателя карта была привязана к рублевому счету, а перевод делался не по номеру конкретного счета, а по номеру карты.
Дальше банк будет вынужден представить не то что вы скинули, а более весомую аналитику почему вдруг они получив рубли конвертную их в евро, если это ошибка приложения, или иной системы банка, то это проблемы банка.
Мне кажется было бы интересно посмотреть данные перевода, у вас замазаны счета для перевода, если в деталях будет указано что вы со своей карты переводили на другую и перевод был сделан на рублевый счет, но при этом конвертация была в евро, разве это уже не победа для потерпевшего ?
Лично для меня такая ситуация немного дикая, тут либо банк совершил ошибку и это можно легко поймать когда начнутся разбирательства, либо на момент перевода карта получателя была привязана к евро.
Из того что вижу по переписке, саппорт в целом отвечает корректно, не стоит забывать что их «функции» малец ограничены, так что либо оставить как есть, либо разбираться привлекая юристов хотя бы для начальной консультации.
Возможно у банка есть другой адрес обращения где можно оставить заявку на более детальное рассмотрение ситуации и получить более развернутый ответ.
Из того что вижу информация противоречивая и в целом нельзя сказать что банк хоть как то описал из-за чего возникла эта ситуация, описывали разные моменты в переписке (больше похоже на сломанный телефон).
p.s.
Плохо что получатель сразу снял часть денег (до того как разбирательства закончились)
Мне кажется если бы человеку упали 300 евро (условно) и он их не тронул, было бы проще сделать заявку на отмену, в надежде получить назад ровно то кол-во рублей, которое вы отправляли (ну это опять же мое скромное мнение, авось вам бы конвертную эти евро еще раз по курсу и вы потеряли бы дважды, на «покупке» и «продаже» валюты, но это было бы конечно совсем кринж).
p.p.s.
Надеюсь вы сможете связаться с сотрудниками банка, которые сделают более детальную проверку, а не то что вы скинули (на саппорт мало надежды), и в результате либо ситуация будет улажена, либо уже будет материал для обращения в суд.
Юристы работают за деньги, и гонорар их больше, чем человек оспаривает.
Козлы