Как пропадают мили Аэрофлота

Рассказывает обладатель карты Максим Ле:

Как Аэрофлот обыграл меня в Аэрофлот-бонус-лохотрон.
Я пользователь Аэрофлот –бонуса уже 10 лет. Копил – списывал мили, года четыре назад завел кредитную карточку Сити банка – Аэрофлот-бонус, которая позволяла накапливать мили за счет покупок через карту. Очень внимательно относился к тому, чтобы все покупки проводить через карту – ведь бонусы –мили накапливаются!
Четыре года назад в семье появилась одна девочка, потом два года назад появилась еще одна малышка. Это привело к тому, что полетов стало мало, (несколько на чартерах на пляжный отдых). Накопил целых 300 тысяч миль. Каждый месяц с удовольствием получал уведомления от аэрофлота с подтверждением моей прекрасности, заверениями в любви и отражением величины моих накоплений. Девочки подросли и собрался я реализовать свою мечту – отправиться в Большое Путешествие этим летом.
В мае вдруг в письме Аэрофлота я не увидел своих миль. Стал разбираться. Оказывается, есть маленькая строчка в правилах программы:
«Все неиспользованные мили сгорают, если в течение 2-х календарных лет на счёте участника не зарегистрировано ни одного полёта регулярным рейсом Группы «Аэрофлот» или авиакомпаниями – членами альянса SkyTeam по тарифам, участвующим в начислении миль. При этом наличие миль за транзакции по совместным банковским картам, а также за иные услуги партнёров учитываться не будут.»
На основании этого пункта Аэрофлот просто списал мои мили.
Конечно я — лох. Я неправильно интерпретировал дополнительную строчку про транзакции по совместным картам – я думал они не «сгорают», как это сделано в Miles and More Lufthansa и я был уверен, что Аэрофлот проинформирует меня о каких-то действиях по поводу подобных «происшествий» я конечно куда-нибудь слетал (ненадолго).
Попытки написать в Аэрофлот-Бонус, с просьбой учесть многодетность лоха, его готовность слетать куда-нибудь платно, списать хотя бы не все мили наткнулись на формальный ответ – читать надо правила, лох.
Наверное, это правильно, в рамках повышения лояльности клиентов таким тихушным образом отбирать накопленные мили, не взирая на обстоятельства и жалкие оправдания. Аэрофлот сэкономил где то на 3 билета в Америку! Большая экономия. А потерял почти ничего. Уважение одного клиента. Настоящий бизнес!
Вторая фраза из Миссии Аэрофлота: «Мы стремимся превосходить ожидания наших клиентов и делаем все для того, чтобы клиенты возвращались к нам снова и снова.»
Именно выполнением своей Миссии я объясняю действия Аэрофлота. Вы действительно превзошли мои ожидания!

05.06.2016

Подписывайтесь на телеграм-канал Финсайд и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/finside.