Рассказывает клиент Альфа-банка Сергей Курлович:
«Альфа-Банк придумал новую гениальную банковскую услугу. Как думаете какую комиссию они себе забирают если Booking блокирует 2600 евро на карте (дом на большую компанию людей) и через 5 дней их полностью возвращает потому что бронь не подтвердилась ?
Всего 12 тысяч рублей с 200 тысяч.
Видимо, у Альфы совсем дела плохи и надо штрафовать людей за то что они деньги за пределы банка пытаются увести и потратить. В телефонной поддержке при этом путаются в показаниях, то рассказывают что 2 раза по 2.5% это их комиссия из-за отличия валюты счета, то сваливают все на комиссию платежной системы, то рассказывают что конвертация была по курсу банка (потом выясняется что курс отличается почти на 3 рубля) и снова меняют показания и говорят, что, если бы я перепривязал карту к другому счету, комиссию бы не взяли.
Формальные ответы на претензию отличаются друг от друга и от ответа телефонной поддержки. Видимо пора забирать оттуда и свои деньги и компанейские 9-значные обороты. Даже злиться на этих прекрасных людей не получается, самое веселое что сделка для них отрицательная, получить 12 тысяч рублей и потерять клиента который приносит одной абоненткой 36 тысяч в год и заодно бизнес с 9-значным оборотом в качестве клиента. Судя по всему лучше вообще ими не пользоваться в поездках, терять по 30-50 евро на каждом депозите при бронировании машины так себе удовольствие.
Update: Цирк продолжается, в комментариях происходит беспощадный SMM, Альфабанк сначала говорит что никакой комиссии нет, затем когда всплывает 2.5% из разговора с их сотрудником через 5 минут это признают. На эти 2.5% и живут.
Переписка с Альфа-банком:
Альфа-Банк
Сергей, приветствуем! Никаких комиссий за безналичные операции мы, конечно, не берем. Полагаем, дело в другом: сумма была сперва списана со счета (уже не находилась просто в блокировке), а потом букинг/отель делал возврат. Таким образом, деньги были конвертированы дважды 🙁 Этого удалось бы избежать, если букинг/отель не подтверждали операцию. При обычной разблокировке потерь на конвертации нет.
Сергей Курлович
Слушайте, ну зачем вы приходите комментировать в стиле «сам виноват» ? Ваши же коллеги уже третье обращение не могут внятно назвать курсы конвертации и путаются в показаниях. Если вы считаете что правы и все правильно сделали де юре и де факто, чего вам бояться и зачем мне отвечать? Откуда в ответах ваших коллег появилось 2.5% ? Они сами придумали ? Вы рассказываете что все правильно сделали с потерей 5%, я рассказываю какие вы молодцы и все правильно сделали про 5% — люди узнают о том как у вас все удобно и правильно и бегут пользоваться Альфабанком.Тут выше в комментариях уже посоветовали обратиться в booking за подробностями и в платежную систему и рассказать о том как вы все правильно сделали. Просто Альфабанк слишком идеален для неидеального меня и я в понедельник иду переводить все свои счета и счета компании в Открытие. У вас будет одним невнимательным клиентом физиком и одним клиентом юрлицом меньше, а вы продолжите работать с клиентами которые каждый день перечитывают договор на сайте и помнят наизусть все ваши правила.
Альфа-Банк
2,5% — это надбавочный коэффициент к курсу МПС, который устанавливается правилами платежной системы и договором с банком. Насколько знаем, в других банках также используется. С показаниями сотрудников тел. центра сейчас разбираемся. Жаль, что они оказались разными 🙁 В ближайшее время позвоним Вам и подробно проконсультируем по правилам конвертации в конкретном случае.
Сергей Курлович
Становится все веселее, мне совсем не хочется ловить вас на слове, 10 минут назад вы говорили что ничего не берете, и вдруг всплыли 2.5%. Мы так и будем с вами играть в эту игру и вы будете признаваться в комиссиях и условиях только если я назову их вслух ?
Альфа-Банк
Кстати, рекомендацию обратиться в букинг поддерживаем. Весьма странно, что они сперва прислали запрос на списание, а потом стали ее возвращать. Обычно сумма просто разблокируется при её неподтверждении.
Сергей Курлович
Альфа-Банк где ж вы раньше то были ? 🙂
Подписывайтесь на телеграм-канал Финсайд и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/finside.