Если жильё занято: компенсация от Booking.com

Финансист Николай Жмуренко рассказывает о своём опыте разрешения неприятной ситуации с агрегатором временного жилья Booking.com.

— Booking на 5 с небольшим минусом отработал проблему с неудачным бронированием. В середине отпуска, прилетев в Лос-Анжелес и приехав вечером в арендованные и оплаченные апартаменты, обнаружили там жильца, который рассказал, что снял их 4 месяца назад через агенство на долгий срок, а про Booking ничего не знает.

Кстати, в Booking есть функция «предупредить владельца о времени приезда», на нее приходит ответ на e-mail. Видимо, отвечает работ — я за сутки отметил, что приеду в 18:00 и мне пришёл ответ, что владелец подтвердил это время.

Живущий там сейчас показал через какое агентство арендовал 4 месяца назад — перед домом вкопан основательный плакат этого агентства. Я же бронировал давно, в январе; и владельцем на Booking не агентство значилось, а частное лицо, кстати, с русским ФИО. У объекта 97 отзывов, но все до января текущего года.

Подписывайтесь на телеграм-канал Вкладер и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/vklader.

По телефону владельца в брони сказали, что давно не сдают через Booking. В чате и по телефону оперативно, за час, не смогли подсказать как действовать. Пришлось срочно бронировать место на одну ночь, а потом уже более обстоятельно выбирать апартаменты. Затраты — в 1,5 раза больше первоначальных. По окончании отдыха предъявил Booking подтверждения оплаты — получил возврат первой суммы и бонусы на 50% разницу. Вчера конвертированные в деньги бонусы пришли на карту. Продолжаю пользоваться Booking, в случае таких проблем в будущем можно уже не терять час на ожидание инструкций — просто бронировать новое и ждать компенсацию. Зачем люди пользуются разными малоизвестными турагентами продолжаю не понимать.

Видимо, не удаётся 100% контролировать владельцев апартаментов — в прошлом году тоже проблема была, но за пару недель до отпуска — письма от владельца с предложением поменять апартаменты на другие, не представленные на Booking. Деньги Booking вернул и при извинениях тоже писал о возможности компенсации, но у меня альтернатива была не дороже первого варианта.