Об ошибочных списаниях приставов

Екатерина Смирнова столкнулась с тем, что с её счёта судебные приставы списали почти 2000 евро на основании того, что её ФИО и дата рождения совпадали с указанными в документах суда.

Рассказывает её муж Пётр Биргер:

Меня зовут Пётр, я работаю в издании The Village. Я давний розничный и корпоративный клиент Альфа-банка. Кратко опишу ситуацию, которая касается моей жены, тоже клиента Альфа-банка. Прошу обратить на это внимание и посоветовать контакты менеджера, который мог бы поспособствовать решению проблемы. Пока мы столкнулись с исключительно формальным подходом.

Со счёта Екатерины Смирновой в Альфа-банке были сняты 1932.22 евро на основании постановления СПИ по исполнительному производству относительно другого человека с полностью совпадающими ФИО и датой рождения, но родившегося (по паспорту) в другом городе. Все заявление написаны, но банк отказывается признать ошибку со списанием средств. Как выясняется, идентификация в таких случаях осуществляется исключительно по ФИО и дате рождения клиента, никакие другие параметры не учитываются.

По сути, любому клиенту банка с более или менее распространенной фамилией угрожает неожиданное списание средств в рамках судебных дел, не имеющих к нему никакого отношения — мне кажется, это серьезная проблема, которая требует огласки. И было бы правильно, чтобы специалисты банка поспособствовали ее решению, а не отправляли клиента из Петербурга к судебным приставам в Ставрополь (приставы на запросы также не отвечают).

Ниже более подробное формальное заявление:

16 февраля 2017 г. с моего (Смирнова Екатерина Сергеевна, 14.04.1984, место рождения по паспорту: гор. Наволоки Кинешемского р-на Ивановской обл.) счета в Альфа-банке были сняты 1932.22 евро (116706.17 руб.) на основании постановления СПИ №173104300/2640 от 08.02.2017 по исполнительному производству № 83940/17/26040-ИП от 01.02.2017.

Согласно данным на сайте ФССП, должником по исполнительному производству № 83940/17/26040-ИП (от 01.02.2017, Октябрьский РОСП города Ставрополя, Цалиев Тимур Юрьевич) является Смирнова Екатерина Сергеевна 14.04.1984 г.р., город рождения: Куйбышев. ФИО и год рождения должника совпадают с моими, но город рождения не совпадает.

По информации Банка, в соответствии с Соглашением, заключенным между Банком и ФССП, в случае поступления в Банк Постановления СПИ в электронном виде идентификация осуществляется по ФИО и дате рождения клиента.

В результате использования неполных данных (ФИО и дата рождения), не являющихся уникальными идентификаторами, Банк отправил данные моего счета в ФССП по запросу относительно исполнительного производства в отношении другого лица. Это привело к незаконному списанию средств с моего счета.

От Банка получен отказ исправить ошибку, произошедшую в результате применения данного Соглашения. Был получен ответ, что по вопросу возврата средств необходимо обращаться непосредственно в Октябрьский районный отдел судебных приставов города Ставрополя УФССП России. Предоставить копию постановления и исполнительного производства в банке отказались, ссылаясь на внутренний регламент. 17.02.2017 составлена жалоба входящий номер 869/352/c в ККО «Таврический» г. Санкт-Петербурга. Жалобу приняла зам. руководителя ККО Жук Е.И.

Альфа-банк:

Пётр, здравствуйте! Увидели Ваше сообщение и в личке, но не будем дублировать. Ответим только тут. Банк блокирует не на основание какого-то удобного договора. Банк вынужден исполнять требования органов власти и выступает здесь как посредник. Поэтому ответ верный – нужно обратиться в службы судебных приставов. Мы со своей стороны не можем нарушать закон и идти против требований органов власти.

Но прекрасно понимаем, что ситуация очень неприятная. Уверены, что все решится хорошо. Со своей стороны наши менеджеры отправят разъяснения в службу приставов, но этого будет мало. Вам тоже нужно обратиться к ним. Если есть какие-то вопросы, мы обязательно ответим.

Извините еще раз.

Пётр Биргер: 

Спасибо за ответ!

Во-первых, в ответ на обращение (А1702161580) сотрудники банка нам уже ответили следующее:

«В соответствии с Соглашением, заключенным между Банком и ФССП, в случае поступления в Банк Постановления СПИ в электронном виде идентификация осуществляется по ФИО и дате рождения клиента».

То есть «удобный договор» все-таки есть. Кроме того, банк отказывается показывать это Соглашение и предоставлять копию документа, являющегося основанием для снятия. Сложно поверить, что судебные приставы присылают в банк исключительно ФИО и ДР.

Кроме того, как минимум, разумно было бы, чтобы в таких случаях банк помогал клиенту решить проблему (тем более, когда речь идет об относительно крупных суммах), а не формально отсылал его к судебным приставам. По сути, счета очень большого числа клиентов всегда под угрозой. Таких случаев, если сделать поверхностный поиск, много.

Мы со своей стороны уже дозвонились в Ставрополь и выслали СПИ документы. Уточните, пожалуйста, когда и как менеджеры банка отправят разъяснения в службу приставов? Можно ли как-то получить информацию об этой процедуре?

Альфа-банк:

Пётр, мы можем лишь повторить еще раз. Это не договор. Это законодательство. Поэтому такая ситуация не только с нашим Банком. Все банки вынуждены исполнять эти распоряжения. Аналогично с тем, как миграционная служба не выпустит вас из страны по решению судебных приставов.

Но тут вопрос не в обвинении нас от того, что в это трудно поверить. Вопрос в том, что в этом можно убедиться у самих приставов.

Можем только повторить: мы не можем физически оказать никакого влияния на службу судебных приставов.

Сейчас процент таких случаев стремится к 0,0001%. Увы, Ваша жена оказалась в их числе

Если Вы отправили им информацию, этого уже достаточно. И ваших данные имеют полный юридический вес. Наших в любом случае будет недостаточно.

Мы отправим их сегодня или в ПН. Обычно приставы снимают арест в течение 9 дней. Если штраф и обоснован, и не обоснован. Не переживайте, счета разблокируются.

Пётр Биргер: 

Еще раз спасибо! Мы, конечно, уточнили у пристава: он был очень удивлен, что в банке не проверили ничего кроме ФИО и дат. Но, возможно, он вводит нас в заблуждение. К сожалению, нет возможности посмотреть соглашение банка и службы, чтобы проверить корректность информации и с той, и с другой стороны.

Подписывайтесь на телеграм-канал Финсайд и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/finside.