Иван Третьяков:
про технологичность Сбербанк, на радость коллегам-банкирам и финтех-визионерам =) про то, как не надо делать.
Хочу сделать перевод с карты Сбербанка на карту Сбербанка в “Сбербанк Онлайн”, что может быть проще? =)
1. захожу в раздел “перевод клиенту Сбербанка, ввожу все данные получателя, и сумму – 650 руб. (ни про какие комисии информации нет)
2. выскакивает окно “Вы превысили лимит на сумму операций перевода средств, выполняемых в течение суток.” Удивительно, единственный перевод средств был в размере 19 т.р. (при перевыпуске карты, т.е. деньги по-сути никуда и не переводились толком).
Далее система просит подтвердить платёж:
“через контактный центр,8 (800) 555 5550. Для быстрого соединения со специалистом Контактного центра перейдите в тоновый режим и последовательно нажмите клавиши 3 – 2 – 0 (сообщения системы можно полностью не прослушивать).
Вам потребуется сообщить: полный номер банковской карты, контрольную информацию по карте, адрес регистрации, сумму и наименование получателя платежа”.
налицо второй абсурд: т.е. инструкцию по работе с телефоном Сбербанк предоставил, а нормальное подтверждение операции не организовал. Также непонятно, для чего оператору рассказывать кучу данных, если он меня идентифицирует по номеру телефона с которого я звоню. (привет “Тинькофф Банк”).
3. абсурд ещё в том, что помимо подтверждения через контактный центр, банк тут же просить подтвердить перевод смс-кодом (?!?! 🙂 ). И да, на этом шаге появилась комиссия за перевод, в размере 1%. Где технологичность? Размер комиссии для таких операций, с учётом отсутствия бумажного документооборота и перевода внутри банка можно и до 0.5% снизить, на радость своим клиентам (тот же ТКС Банк вообще не взял комиссию).
4. И ещё, если вы забыли кодовое слово – за ним вам путь к банкомату. Хоть здесь инновационность небольшая.
Если в онлайн-банках будет стоять временной счётчик, отмеряющий время на проведение какой-либо операции – то качество предоставляемых услуг и лояльность клиента можно измерять количественно.
Подписывайтесь на телеграм-канал Финсайд и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/finside.
Сообщить о мошенниках или задать вопрос Памятка о возврате от мошенников Телеграм-канал и чат Вкладер Белый список инвестиций Чёрный список брокеров Чёрный список пирамид и лохотронов Чёрный список телеграм-каналов Чёрный список юристов