Руслан Фазлыев:
С Tinkoff старая проблема: не доходят смс на номер в Мегафоне. Но техподдержка просто жгет. Предложили мне… отключить уведомления в Facebook Messenger!
Все мои попытки объяснить что смс работает вообще по другим протоколам и подобная гомеопатия не поможет не дали успеха. Хорошо, попробовал. Конечно же, не помогло. После этого мне сказали что “у них все уходит” и посоветовали обратиться к оператору. Нюанс в том, что смс приходит от всех – кроме банка. И именно банк выбрал такой метод двухфакторной аутентификации.
Поэтому проблемы ли это банка, или шлюза, выбранного банком, ответ “у нас все отправляется” – совершенно неверный. Совершенно новый экспириенс с техподдержкой, которая обычно у этого банка просто образцовая.
Что хуже: получаю фатальный диагноз “у нас все отправляется, звоните оператору”, и попытку завершить разговор. Отвечаю что я наверное человек 100 привел в этот банк и что это мой худший экспириенс с техподдержкой банка, и наверное с той же интенсивностью что рекомендовал его, буду не рекомендовать, плюс делаю немного name dropping.
Волшебным образом после над моей проблемой обещают поработать. И вот это уже совсем некрасиво: выход за пределы скрипта только после потребительского терроризма? Нет, не круто, совсем не круто.
В техподдержку звонят когда есть проблема. У техподдержки не должна быть презумпция виновности клиента, должна быть готовность проверить на своей стороне и отлаженная процедура эскалации.
Подписывайтесь на телеграм-канал Финсайд и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/finside.
Сообщить о мошенниках или задать вопрос Памятка о возврате от мошенников Телеграм-канал и чат Вкладер Белый список инвестиций Чёрный список брокеров Чёрный список пирамид и лохотронов Чёрный список телеграм-каналов Чёрный список юристов