fbpx

«Совсем халтурная работа поддержки Альфы»

Читатель прислал жалобу на работу службы поддержки Альфа-банка.

«Совсем халтурная работа поддержки Альфы сразу по нескольким пунктам:

  1. Длительное ожидание ответов (по несколько часов). Пока клиент не уточнит, к нему и обращение а ответ не нужно отправлять
  2. Автоматические ответы с кучей ссылок, но без уточнения сути вопроса
  3. Бестолковые отсылки по шаблонам даже в ответах человека-оператора
  4. Итоговое завершение диалога, как вишенка на торте из коржей бестолковости и с начинкой невежества, в предложении заполнить форму через браузер, а не решить в чате.

А вопрос был простейший: что с начислением кэшбека.

Вот слайды, причём скрин чата закрыт от возможности сохранять фото (ну что за волшебный сервис), пришлось фотографировать другим устройством.

«Совсем халтурная работа поддержки Альфы»

Подписывайтесь на телеграм-канал Вкладер и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/vklader.

Это вопрос про кэшбек. Задан ночью.

«Совсем халтурная работа поддержки Альфы»

В полдень пришлось уточнить

«Совсем халтурная работа поддержки Альфы»

Уточнение после 3 часов паузы и снова с моей стороны

«Совсем халтурная работа поддержки Альфы»

А вот и огонь-ответ. Пора отключаться и пешком по отделениям ходить! Прогресс заключается в деградации, чтобы снова потом было куда расти».

«Совсем халтурная работа поддержки Альфы»

Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments