Читатель прислал жалобу на работу службы поддержки Альфа-банка.
«Совсем халтурная работа поддержки Альфы сразу по нескольким пунктам:
Публикации в этой рубрике делают посетители сайта Вкладер через специальную форму. Просто заполните два поля без регистрации. В заголовке — суть, имя, название, а в тексте — подробности. Можно прикрепить иллюстрации. https://vklader.com/vash-post/
- Длительное ожидание ответов (по несколько часов). Пока клиент не уточнит, к нему и обращение а ответ не нужно отправлять
- Автоматические ответы с кучей ссылок, но без уточнения сути вопроса
- Бестолковые отсылки по шаблонам даже в ответах человека-оператора
- Итоговое завершение диалога, как вишенка на торте из коржей бестолковости и с начинкой невежества, в предложении заполнить форму через браузер, а не решить в чате.
А вопрос был простейший: что с начислением кэшбека.
Вот слайды, причём скрин чата закрыт от возможности сохранять фото (ну что за волшебный сервис), пришлось фотографировать другим устройством.
Это вопрос про кэшбек. Задан ночью.
В полдень пришлось уточнить
Уточнение после 3 часов паузы и снова с моей стороны
А вот и огонь-ответ. Пора отключаться и пешком по отделениям ходить! Прогресс заключается в деградации, чтобы снова потом было куда расти».
Подписывайтесь на телеграм-канал Финсайд и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/finside.