Немногие знают, что для решения спорного вопроса по финансовой услуге не обязательно идти в суд.
В России появился институт финансового уполномоченного.
С 1 июня 2019 года главный финансовый уполномоченный рассматривает споры со страховыми организациями по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта.
С 1 января 2020 года к уполномоченному могут обращаться недовольные клиенты всех микрофинансовых организаций.
А с 1 января 2021 года в этот список добавятся банки и другие кредитные организации, кредитные потребительские кооперативы, ломбарды и негосударственные пенсионные фонды.
Перед обращением к уполномоченному клиент обязан попробовать решить вопрос напрямую с компанией, предоставив туда заявление.
Финансовый уполномоченный рассматривает претензии на сумму не более 500 тысяч рублей. Если требования больше, надо идти в суд (кроме отдельных случаев по ОСАГО).
Финансовая организация обязана рассмотреть заявление и направить ответ:
- в течение 15 рабочих дней со дня получения вашего заявления, направленного в электронном виде по стандартной форме, утвержденной Советом службы финансового уполномоченного, если со дня нарушения ваших прав прошло не более 180 дней;
- не позднее 30 дней со дня получения заявления в иных случаях.
Финансовая организация обязана направить ответ на заявление по адресу электронной почты, а при его отсутствии по почтовому адресу.
Если ответа нет или он не устраивает, клиент вправе направить обращение финансовому уполномоченному.
Удобнее это делать в электронной форме через личный кабинет на сайте https://finombudsman.ru/.
К обращению прикладываются копии заявления в финансовую организацию и её ответа, копии договора с финансовой организацией и иных документов по существу требования.
В течение 3-х рабочих дней со дня поступления обращения финансовому уполномоченному клиенту направляется уведомление о принятии обращения к рассмотрению либо об отказе в принятии обращения к рассмотрению.
Финансовый уполномоченный обязан рассмотреть и принять решение в следующие сроки:
• 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, если вы сами являетесь потребителем финансовых услуг, т.е. физическим лицом, являющимся стороной договора (либо лицом, в пользу которого заключен договор), которому оказывается финансовая услуга в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности,
• 30 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, если обращение поступило от лица, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации.
Подписывайтесь на телеграм-канал Финсайд и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/finside.
Сообщить о мошенниках или задать вопрос Памятка о возврате от мошенников Телеграм-канал и чат Вкладер Белый список инвестиций Чёрный список брокеров Чёрный список пирамид и лохотронов Чёрный список телеграм-каналов Чёрный список юристов
Публикации в этой рубрике делают посетители сайта Вкладер через специальную форму. Просто заполните два поля без регистрации. В заголовке — суть, имя, название, а в тексте — подробности. Можно прикрепить иллюстрации. https://vklader.com/vash-post/
