26 июля 2025 года у моей жены умерла мама. В тот же день Альфа-Банк потерял заёмщика. У мамы осталось два кредита на общую сумму более 1,6 млн рублей. Мы понимали, что этот долг перейдёт к Насте. Но тогда ещё не знали, что времени пережить утрату мамы у неё уже не будет. Почти сразу Насте пришлось начать борьбу с банком за возможность вернуть ему его деньги.
Уже 30 июля, сразу после похорон, Настя сообщила Альфа-Банку о смерти мамы и попросила предоставить хотя бы минимальную информацию о кредитах, которые теперь предстояло выплачивать ей.
Мы хотели понять, сколько, когда и каким способом нужно платить, чтобы долг не начал расти ещё до того, как появится сама возможность его погасить.
Однако до истечения срока принятия наследства банк отказался предоставлять какую-либо информацию. Даже нотариусу, ведущему наследственное дело, Альфа-Банк сообщил только размер задолженности, не предоставив самих договоров, сведений о процентных ставках, сроках погашения и, главное, способах оплаты.
Пока мы пытались разобраться, как вообще исполнять обязательства перед банком, выяснилась ещё одна странная деталь.
Когда в октябре 2023 года мама оформляла кредит наличными, на бумаге Альфа-Банк выдал ей 1 270 500 рублей. Но почти четверть этой суммы — около 320 тысяч рублей — она фактически не получила. Эти деньги сразу списали в счёт оплаты дополнительных продуктов той же группы компаний, в том числе страховки жизни и здоровья от АльфаСтрахование-Жизнь.
Мы обратились в страховую компанию, но ответ оказался неожиданным.
АльфаСтрахование отказала в выплате, сославшись на то, что срок действия страховки закончился ещё при жизни мамы — за 4 года до окончания срока самого кредита.
Получалось странно. Ведь за страховку были заплачены реальные деньги, её стоимость вошла в сумму кредита, а значит, на протяжении всего срока кредита проценты начислялись и на стоимость этой страховки.
Договор страхования, подтверждающий такую позицию, АльфаСтрахование нам не предоставила. В ответе нотариусу, ведущему наследственное дело, о существовании этого договора страховая компания просто не упомянула.
Спустя полгода, 2 февраля, Настя и Альфа-Банк подписали соглашения о порядке погашения задолженности по обоим кредитам. Казалось, неизвестность и страх просрочки остались позади. Теперь можно было просто спокойно платить.
Но через три дня выяснилось, что это было только начало. Когда мы пришли узнать, как вносить платежи, сотрудники банка неожиданно заявили, что уже подписанные соглашения недействительны: сотрудник, подписавший их от имени Альфа-Банка, якобы не обладал необходимыми полномочиями.
При этом сотрудники отказались письменно подтвердить свои слова. Первый платёж по графику нужно было внести уже на следующий день — 6 февраля, а отделение уже закрывалось. Чтобы не допустить просрочки, выбора у нас практически не оставалось — 5 февраля пришлось подписать новый комплект соглашений.
После этого мы письменно потребовали предоставить доверенности сотрудников, подписавших оба комплекта соглашений, а также либо письменно подтвердить недействительность первого комплекта документов, либо оформить его расторжение. Альфа-Банк извинился, но предоставлять доверенности отказался, а расторгать дублирующие документы просто не стал.
В результате на руках у Насти одновременно оказалось два комплекта соглашений по одним и тем же кредитам. На бумаге её долг удвоился — более 3,33 млн рублей вместо 1,66 млн рублей, оставшихся после смерти мамы.
Но на этом проблемы не закончились. Мы были готовы погашать задолженность в соответствии с согласованным графиком. Однако Альфа-Банк сделал всё, чтобы не дать нам этого сделать.
Мы неоднократно обращались в банк за реквизитами счёта для безналичного погашения задолженности. Но вместо ответа банк создал замкнутый круг. На письменные запросы Насте отвечали, что необходимую информацию можно получить только при личном обращении в отделение. Когда она приходила в отделение, сотрудники отказывались предоставить реквизиты и предлагали снова направить письменный запрос.
Более-менее адекватно Альфа-Банк отвечал только на запросы Банка России. При этом его позиция постоянно менялась.
Сначала банк извинился и пообещал проработать с сотрудниками порядок предоставления реквизитов.
Затем заявил, что соглашения предусматривают погашение задолженности при обращении наследника в подразделение банка.
Когда же банку указали, что Закон «О защите прав потребителей» не допускает условий договора, ограничивающих право потребителя на выбор способа оплаты, появилась новая версия. Альфа-Банк неожиданно заявил, что Настя якобы запрашивала реквизиты именно ссудного счёта и что переводить на него деньги невозможно по техническим причинам. Между тем во всех обращениях мы просили предоставить любые реквизиты, позволяющие погасить задолженность безналичным способом, а не реквизиты какого-либо конкретного счёта.
В итоге банк сам придумал удобный для себя вопрос и сам же на него ответил. А Настя лишилась возможности воспользоваться одним из предусмотренных законом способов исполнения своих обязательств.
Первые платежи по соглашениям всё же удалось внести наличными через кассу. Но уже 6 марта 2026 года кассир Альфа-Банка просто отказался принимать деньги.
На вопрос, почему он перестал принимать наличные, банк ответа не дал. Только через месяц, отвечая Банку России, он сообщил, что не может зачислять наличные на счёт умершего и поэтому задолженность должна погашаться путём списания денежных средств с текущего счёта Насти.
Но, как вскоре выяснилось, и этот способ оплаты работал только в ответе Банку России.
В тот же день, 6 марта 2026 года, Настя подала заявление на списание денежных средств в счёт погашения задолженности — именно так, как предложил сам Альфа-Банк после отказа принимать наличные.
Заявление осталось без исполнения. Почему это произошло, мы узнали лишь через месяц и вновь только из ответа Банка России. Там Альфа-Банк сослался на некую «ошибку при заполнении заявления», но не объяснил, в чём именно она заключалась, каким образом препятствовала списанию денежных средств и почему сам банк не счёл нужным сообщить об этом самой Насте.
Согласно графику платежей, 6 мая и 8 июня мы вновь подали заявления на списание по обоим кредитам. Денежных средств на счёте было достаточно. Однако ни одно из этих заявлений Альфа-Банк так и не исполнил и ни по одному не сообщил причину неисполнения. При этом полностью аналогичные заявления, поданные 3 апреля, банк ранее исполнил без каких-либо проблем.
Финалом этой истории стал визит в офис «Пресненский Вал» в июне. Когда Настя принесла новые заявления на списание задолженности, сотрудник просто отказался их регистрировать, грубо бросив: «Тут не канцелярия».
Таким образом, Альфа-Банк последовательно заблокировал все стандартные способы погашения задолженности: отказался предоставлять реквизиты для безналичной оплаты, перестал принимать наличные и просто игнорировал заявления на списание денег с текущего счёта.
Чтобы избежать накопления просрочки, нам пришлось воспользоваться последним предусмотренным законом способом — внести причитающиеся банку денежные средства в депозит нотариуса.
Само внесение денег в депозит не было бесплатным. За совершение нотариального действия и уведомление банка Настя заплатила 10 418 рублей. Этих расходов не возникло бы, если бы Альфа-Банк просто принял деньги одним из обычных способов.
После этого мы направили в банк претензию с требованием возместить понесённые расходы. Ответ оказался предсказуемым: Альфа-Банк отказал, ограничившись формальной фразой об отсутствии оснований для выплаты и вновь заявив, что погашение задолженности осуществляется в отделениях банка.
Фактически банк вновь предложил воспользоваться одним из способов оплаты, которые сам же сделал недоступными.
Вся эта история длится уже почти год. Судя по всему, поставить в ней точку теперь сможет только суд.
Подписывайтесь на телеграм-канал Финсайд и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/finside.
Читайте нашу книгу про обман в крипте:
Сообщить о мошенниках или задать вопрос Памятка о возврате от мошенников Телеграм-канал и чат Вкладер Белый список инвестиций