⠀
Мила Милова жалуется: ⠀
Хваленный всеми Банк Тинькофф, видимо, не умеет работать. Или того хуже — не хочет. История: 04.2020 я оспорила операции (chargeback) по оплате за круиз. Поясню, что договор с туроператором был оформлен на меня, 2-й человек указан в качестве туриста, оплату мы производили каждый по 50%. Я с Тинькоффбанка, она с R.
Обе написали заявления в банки о применении chargeback. Тинькоффбанк долго рассматривал мое обращение,, постоянно сдвигая сроки ответа и в конце мая отказал — сослался на отказ банка-эквайера из-за форс-мажора, который снимает с туроператора все обязанности по возврату денег (по мнению банка).
Ок, подумала я, пойду в суд. Я юрист — для меня судиться нет проблем. Пока длился карантин и суды закрыты — Правительство приняло постановление (я писала пост ранее) о возврате денег за короновирусные туры. В нем речь идет только о замене тура или выплате денег в случае несогласия с заменой. Речи о невозврате денег по причине форс-мажора там НЕТ! Т.е. деньги должны быть возвращены В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ, если я не хочу брать тур.
Вчера 2-я туристка радостно сообщает, что банк R вернул деньги за ее часть тура!!!! Ее банк сообщил, что да, банк-эквайер отказал, но банк R ПРОДОЛЖИЛ работу по претензии!!! Продолжил, ребята! И добился возврата.
Это не Тинькоффбанк, который умыл руки и даже не подумал поспорить с банком-эквайером еще. Это сотрудник Тинькоффбанка на мое повторное обращение позвонил и начал блеять — банк сделал все, что мог!
Не умеете работать? Или не хотите? Проще послать клиента, да? Почему другой банк не сидит на попе ровно, а работает!? Почему кто-то защищает интересы своих клиентов до последнего, но только не ТИНЬКОФФБАНК? Как быть с Постановлением, которое исключило «форс-мажор» из данных споров? Хочу услышать ответ на мои.
Ответ банка
Давайте восстановим хронологию событий.
В апреле вы обращались для оспаривания 4х операций. По одной из них мы уже 8 мая досрочно зачислили вам сумму, потому что шансы на успешное оспаривание были высокие. Так и получилось, мы успешно ее оспорили.
По другим операциям, о которых как раз речь в посте, мы тоже начали оспаривание. Получили отказ от поставщика услуг — они ссылаются на договор, который заключили с вами. В пункте 7 этого договора описано, что поставщик поставщик услуг освобождается от ответственности в случае форс-мажора. Поскольку вы согласились с условиями договора, платежная система не позволяет оспаривать операцию, вставая на сторону продавца.
Оспорить операцию после отказа от платежной системы мы не можем, увы. Как и прокомментировать работу другого банка.
Источник:
https://www.instagram.com/p/CEEPxhsJBzh/