Автор ютуб-канала про единоборства «Боевые ботаники» Евгений Кириллов рассказал о конфликте с сервисом Profee после неудачного перевода валюты через сервис.
«2 июня я решил протестировать Profee (profee.com) как способ перевода денег с карты европейского банка (у меня эстонский LHV) на карту российского банка, не находящегося под санкциями (МТС Банк).
Отправил через приложение Profee 150 евро. Это была максимальная сумма без дополнительной идентификации личности.
Однако средства на карту МТС не поступили. Я подождал 3 дня и написал в саппорт Profee. Они ответили, что с их стороны транзакция прошла, дали номер RRN и посоветовали обратиться в банк-получатель.
В МТС Банке же никакого перевода не видели и запросили платежный документ.
И тут я увидел в личном кабинете на сайте Profee.com, что платеж ушел на некую карту с номером, заканчивающимся на *4730, а таких карт у меня нет — ни в МТС-банке, ни в каком-то другом!
Я отправил запрос в саппорт Profee с просьбой объяснить, на чью карту они отправили мои деньги? И потребовал предоставить платежный документ.
Я писал и в почту, и в чат, и в Facebook — ответы были очень медленные и формальные, в духе «мы обязательно разберёмся». А из моего личного кабинета на сайте (там, где были 4 цифры номера карты получателя) эта транзакция ПРОСТО ИСЧЕЗЛА. 😁 Хотя в приложении она есть, но без всяких подробностей и реквизитов.
При этом от саппорта Profee ответ напоминал отписку: мол, ваши деньги ушли, ищите их в своем банке.
На чью карту ушли мои 150 евро? Почему из личного кабинета на сайте пропала информация о платеже? На эти вопросы Profee не отвечает. 😉
В любом случае пользоваться сервисом моментальных переводов Profee я бы никому не рекомендовал.
Деньги так и не дошли.»
В компании Profee сообщают, что проверили всё точно по этому переводу. «Евгений Кириллов сам ошибся в номере карты, на которую переводил. Можем предоставить все пруфы переписки, что человек подтвердил перевод через 3д секьюр, а дальше начал в поддержку писать, что мы ему карту подменили. Есть все пруфы, что он вводил карту руками сам.»
На это Евгений Кириллов добавляет: «Моя претензия была во многом связана с непрофессиональным сервисом — игнорированием моих писем, затягиванием с ответами, странным исчезновением транзакции из личного кабинета… Теоретически я даже могу допустить, что ошибся в номере карты. Но реакция на эту проблему меня не устроила в любом случае.»
Комментарий Вкладера:
Представители сервиса Profee настойчиво требуют убрать данный текст с сайта, считая, что информация не соответствует действительности и порочит деловую репутацию сервиса.
Вкладер не считает пожелания Profee юридически необоснованными.
Однако отметим, что Евгений Кириллов не обвиняет сервис в воровстве денег. Он рассказывает о неприятной ситуации, которая возникла, и о реакции на неё сервиса. В этом нет ничего противозаконного.
Клиент недоволен тем, что сервис не пожелал помочь ему с решением возникшей проблемы. Право сервиса это не делать, но право клиента — высказать недовольство. Если даже клиент ошибся с вводом номера карты, почему нельзя инициировать возврат денег с этой карты? Человек, ошибочно получивший деньги, вероятно, добровольно согласился бы их отдать.
Подписывайтесь на телеграм-канал Финсайд и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/finside.
Сообщить о мошенниках или задать вопрос Памятка о возврате от мошенников Телеграм-канал и чат Вкладер Белый список инвестиций Чёрный список брокеров Чёрный список пирамид и лохотронов Чёрный список телеграм-каналов Чёрный список юристов
Profee единственный сервис который работает из ЕС в Россию, пользуюсь регулярно, все хорошо и по условиям перевода денег отлично.
Я сама отправляю переводы из Германии в Россию через приложение Profee, у меня никаких нареканий не было. Все просто, перевод по номерам карт, получатель в России всегда через минуты три получает деньги, я не успеваю закрыть приложение, а мене пишут о поступлении денег на счет. Курс хороший и нет комиссии, для меня это самые выгодные условия на сегодняшний день. И что касается лимитов, то сейчас до 1000 евро можно отправить без верификации.