Банки — Страница 2

Оранжевая точка: работают микрофон и камера

Евгений Поликарпов из БКС обнаружил, что Тинькофф Банк использует микрофон и камеру на смартфоне при входе в приложение, в отличие от некоторых других банков. Выяснить это помогла новая функция iOS14: оранжевая точка.

«При этом я ничего не снимал и не говорил. По сути может снимать и слушать даже если я об этом не знаю. Проверил БКС Банк, Сбербанк, ВТБ, Альфу, Росбанк, Райффайзенбанк — не следят. При этом и Сбербанку, и БКС Банку я также дал согласие. Спасибо Apple за новую фишку. Буду теперь проверять все приложения. Осадок конечно не приятный», — написал Евгений Поликарпов.

Выяснить это помогла новая функция iOS14. Теперь айфоны показывают оранжевую точку, если в приложении активированы микрофон или камера. Точка находится над индикатором сети (смотрите на картинке).

Ответ Тинькофф таков:

Запись мы не ведём. Разрешение камеры требуется для сканирования QR или карт. На скриншоте индикатор микрофона, при запуске он используется для голосового набора. Также микрофон будет работать, если используете голосового помощника. При этом в любой момент можно отключить доступ приложения к микрофону или камере в настройках устройства.

Пользователям телефонов других марок можно порекомендовать залезть в настройки часто используемых приложений и посмотреть, даны ли разрешения на использование камеры или микрофона.

Сведения о всех ваших банковских счетах

Совет. Проверьте, какие счета у вас открыты во всех российских банках, чтобы не забыть про старые вклады и избавиться от сюрпризов в виде запоздалых комиссий. Делается это быстро через интернет.

Читать далее Сведения о всех ваших банковских счетах

139 рублей в месяц за «Банк в кармане»

«Русский стандарт» прекращает учитывать вклады в составе 30 тысяч рублей, которые надо иметь, чтобы карта «Банк в кармане» обслуживалась бесплатно. Такая сумма теперь должна быть ежедневно на счёте карты и накопительном счёте. В противном случае банк начинает взимать 139 рублей ежемесячно.

Клиенты получили письмо следующего содержания:

«С 9 октября 2020 года средства, размещенные во вкладах, не учитываются для предоставления 100% скидки на плату за ежемесячное обслуживание Вашей карты № ****, в расчет берутся только средства, размещенные на накопительном счете и счете карты.

Как продолжить пользоваться картой бесплатно

Разместите и храните на накопительном счете и счете карты от 30 000 рублей — и не платите за обслуживание карты. При отсутствии минимального ежедневного остатка на счетах будет взиматься плата 139 рублей в месяц.

Доход по накопительному счету

Получайте 3,75% годовых при остатке от 1000 до 10 000 000 рублей на накопительном счете. Проценты рассчитываются ежедневно и выплачиваются раз в месяц. При снятии части суммы начисленные проценты не сгорают.

Поддерживайте необходимый остаток на счетах и пользуйтесь картой бесплатно!»

Неосновательное обогащение или Как вернуть деньги, перечисленные на карту мошенникам

Российские суды обычно принимают сторону потерпевшего, которого аферисты обманом вынудили перевести деньги на карту физического лица под предлогом инвестиций. Согласно Гражданскому кодексу это неосновательное обогащение.

Редко мошенники просят перечислять деньги на собственные карты — во избежания разоблачений. Деньги принимают некие люди за вознаграждение, которые потом говорят, мол, ничего не знали о характере этих операций.

Часто это ассоциальные элементы или дропы, готовые за очередную дозу наркотиков или алкоголя помогать жуликам, например, завести на себя банковскую карту и передать им данные от личного кабинета.

Читать далее Неосновательное обогащение или Как вернуть деньги, перечисленные на карту мошенникам

Что делать, если оформили кредит по копии паспорта

Александра Грядунова рассказывает, как по копии паспорта на неё жулики оформили кредит, а пограничники не пустили в отпуск прямо в аэропорту. В конце материала: практические советы, как не попасть в такую засаду.

Итак, 17 февраля 2020 года мы радостно всей семьей направлялись в путешествие в Испанию на 2 недели. Путешествие планировалось за год(!): планирование маршрутов, адресов, достопримечательности, рестораны, что и как лучше посмотреть. И да, это должны были быть 2 недели карнавала и цветущего миндаля. Билеты, бронирование отеля (с теплым бассейном на крыше), аренда автомобиля – все это было оформлено за полгода.

В аэропорту в Москве на паспортном контроле проверку прошли все кроме меня. Пограничники «обрадовали» меня, что в г. Уфа на меня заведено исполнительное дело (ИП) по судебному приказу по кредиту на достаточно большую сумму – более 200 000 руб. Точнее совпали часть моих персональных данных.

Читать далее Что делать, если оформили кредит по копии паспорта

О форс-мажорах при возврате туров

⠀
Мила Милова жалуется: ⠀

Хваленный всеми Банк Тинькофф, видимо, не умеет работать. Или того хуже — не хочет. История: 04.2020 я оспорила операции (chargeback) по оплате за круиз. Поясню, что договор с туроператором был оформлен на меня, 2-й человек указан в качестве туриста, оплату мы производили каждый по 50%. Я с Тинькоффбанка, она с R.

Обе написали заявления в банки о применении chargeback. Тинькоффбанк долго рассматривал мое обращение,, постоянно сдвигая сроки ответа и в конце мая отказал — сослался на отказ банка-эквайера из-за форс-мажора, который снимает с туроператора все обязанности по возврату денег (по мнению банка).

Ок, подумала я, пойду в суд. Я юрист — для меня судиться нет проблем. Пока длился карантин и суды закрыты — Правительство приняло постановление (я писала пост ранее) о возврате денег за короновирусные туры. В нем речь идет только о замене тура или выплате денег в случае несогласия с заменой. Речи о невозврате денег по причине форс-мажора там НЕТ! Т.е. деньги должны быть возвращены В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ, если я не хочу брать тур.

Вчера 2-я туристка радостно сообщает, что банк R вернул деньги за ее часть тура!!!! Ее банк сообщил, что да, банк-эквайер отказал, но банк R ПРОДОЛЖИЛ работу по претензии!!! Продолжил, ребята! И добился возврата.

Это не Тинькоффбанк, который умыл руки и даже не подумал поспорить с банком-эквайером еще. Это сотрудник Тинькоффбанка на мое повторное обращение позвонил и начал блеять — банк сделал все, что мог!

Не умеете работать? Или не хотите? Проще послать клиента, да? Почему другой банк не сидит на попе ровно, а работает!? Почему кто-то защищает интересы своих клиентов до последнего, но только не ТИНЬКОФФБАНК? Как быть с Постановлением, которое исключило «форс-мажор» из данных споров? Хочу услышать ответ на мои.

Ответ банка

Давайте восстановим хронологию событий.

В апреле вы обращались для оспаривания 4х операций. По одной из них мы уже 8 мая досрочно зачислили вам сумму, потому что шансы на успешное оспаривание были высокие. Так и получилось, мы успешно ее оспорили.

По другим операциям, о которых как раз речь в посте, мы тоже начали оспаривание. Получили отказ от поставщика услуг — они ссылаются на договор, который заключили с вами. В пункте 7 этого договора описано, что поставщик поставщик услуг освобождается от ответственности в случае форс-мажора. Поскольку вы согласились с условиями договора, платежная система не позволяет оспаривать операцию, вставая на сторону продавца.

Оспорить операцию после отказа от платежной системы мы не можем, увы. Как и прокомментировать работу другого банка.

Источник:

https://www.instagram.com/p/CEEPxhsJBzh/

Махачкалинская схема Сбербанк-развода

Наш читатель из Дагестана рассказал о хитром способе мошенничества, при котором на жертву вешают кредит в Сбербанке, а деньги выманивают. Скоро и в других регионах.

Начинается как обычно. С городского московского номера звонят жертве якобы из службы безопасности Сбербанка и сообщают о попытке вывода денег с карты. Далее, жертве предлагают сделать некоторые операции, которые проверят целостность денег на карте жертвы и предотвратят их несанкционированный вывод.

ШАГ ПЕРВЫЙ

Мошенник предлагает перевести на счёт жертвы деньги, которые затем надо перевести якобы на счёт банка (обычный перевод на карту). Жертва, поверившая словам мошенников, соглашается на их условия и едет к банкомату Сбербанка, который указывает мошенник. Всё это время мошенники не кладут трубку, и передавая трубку друг другу имитируют кропотливую заботу о клиенте. Жертве сообщают, что сейчас при переводе на его карту денег придёт проверочный код. С РЕАЛЬНОГО номера 900 приходит код, и жертва сообщает его мошеннику.

ШАГ ВТОРОЙ

Далее происходит приход средств на карту жертвы, которые он должен снять и перевести на уже другую карту. Жертва так и поступает: получает деньги в банкомате и вносит уже на другой счёт. В моем случае жертва получила на счёт 90 тысяч, 45 из которых она вывела и перевела на другую карту. При попытке получить остальные 45 произошла какая-то ошибка и мошенник перевёл жертву на якобы службу безопасности Почта Банка, офис которого находился рядом, чтобы попытаться вывести оставшуюся сумму.

Пострадавший, придя в офис Почта Банка, обратился к служащему и только потом, после объяснения, понял, что происходит афера.
Всё это длилось более часа. Мошенник не даёт жертве положить трубку. Что произошло на самом деле? На деле, мошенник отправляя получая код на номер жертвы, оформляет кредит на жертву и выводит их на свою карту. Пострадавший в данном случае «оформил» на себя кредит в 90 тысяч в Сбербанке, перевёл 45 тысяч мошенникам.

Остальные 45 тысяч остались на его карте, но уже в виде кредита, который он должен погасить. Примечателен тот факт, что такая дичь происходит в течение буквально 30 минут или часа, то есть оператор Сбербанка одобряет выдачу кредита в 90 тысяч по СМС-коду без никаких дополнительных условий. При этом не видит получателя, не слышит его голос, не контролирует с каких устройств осуществляется вход в онлайн-службу Сбербанка.

И это при многомиллионных вложениях в безопасность. Вполне возможно, что схема новая, и будет сейчас внедрятся повсеместно.

GOOGLE *YouTube Super: осторожно, воровство денег

Владимир Севрук рассказывает, как у него украли с карты 140 долларов мелкими платежами в адрес фальшивого гугла (адресат переводов: GOOGLE *YouTube Super).

Ровно в 10 утра воскресенья на руке начали яростно вибрировать эппл вотч. Но это был не будильник ) А пуш уведомления от Тинькова. С банковской карточки активно списывались деньги. По 5 и по 10 долларов США.

Не успел я продрать глаза, как мне уже позвонил Tinkoff Bank и сообщил, что заблокировал несколько последних операций и карту. Ну и конечно спросил меня – что это за операции и не совершал ли я таковых. Нет не совершал.

А вот теперь самое интересное. Операции были подписаны как GOOGLE *YouTube Super. Всего прошло на списание 14 операций на сумму 140 долларов. Все операции Тинькофф отправил в отказ и пообещал в течение 20 дней вернуть деньги. Попросил меня написать в службу поддержки Google и затребовать информацию по этим операциям со своей стороны. Но что-то я сомневаюсь, что это Google.

Да ещё и какой-то YouTube Super. Кто-то слышал про такой сервис? Где-то моя карточка была скомпрометирована, и как водится, через полгода-год с неё попытались списать деньги мошенники – успешно. Бывали уже у меня такие истории с Ситибанком. Но там операции банк сразу не пропускал.

В любом случае Тинькофф отработал на пятёрку. Сумма ущерба минимальная, если вдруг не удастся вернуть деньги.

P.S. А еще Тинькофф прислали на почту шаблон заявления в полицию ) если я захочу его подать.

Осторожно, жулики используют Awesun

Новый телефон службы Финансового мониторинга Сбербанка: +74954490250. Плюс используют защищённую линию для звонков по Вотсапп +79510634037.

Суть: Операция подозрительная, блокируем. Что у вас где есть? Карты каких банков? Скажите все данные карт, мы должны сообщить в Российскую ассоциацию банков. Когда понял, что ничего не может, рассказал что он с Украины. Зарабатывает по 2000-2500 долларов. Молодёжь вся в курсе, в основном разводят пенсионеров.

При разводе просил скачать программу на андроид Awesun, мотивируя тем что это антивирус для банковских приложений. 😀 На самом деле, это программа удалённого доступа. Может использоваться для кражи денег и персональных данных.

Ранее жулики для того, чтобы красть данные у людей чаще использовали программы Teamviewer и Anydesk.

Фальшивые смс от Сбербанка: вместо 900 — 9, тире и 2 буквы О

Сообщает читатель:

Внимание, мошенничество! Мне позвонили, назвали по имени отчеству. Сказали, что зафиксирован несанкционированный перевод с моей карты. Для остановки перевода мне нужно себя верифицировать через «номер договора» или назвать номер карты.

Я попросил отправить меня срочно в ближайшее отделение, но чувак был настойчив в скорейшем решении вопроса по телефону. В итоге я его послал, перезвонил своему персональному менеджеру, она подтвердила факт мошенничества. Не ведитесь на такие разводки, перезванивайте в банк самостоятельно и ничего не говорите по телефону.

А ещё прислали смс подтверждение с номера 9-00. В Сбере сказали, что это 9, тире и 2 буквы О. Телефон не разбирает такие нюансы и реально отправляет смс в сообщения от Сбера.

Так что аккуратнее!!!!

Как Анну Шафран обманули после звонка из «Сбербанка»

Журналистка Анна Шафран рассказывает, как мошенникам удалось обмануть её на 48 тысяч рублей, после звонка якобы из Сбербанка.

Всю сознательную жизнь я работаю в СМИ. Не сосчитаю, сколько сюжетов о мошенничествах я видела на своём веку! Я была уверена, что развести меня невозможно от слова «совсем». Но это случилось. 48 тысяч рублей с моего счёта в Сбербанке ушли мошенникам.

Расскажу по порядку. Мне позвонили якобы из Сбербанка сразу же после того, как я перевела деньги с одного счёта на другой. Сказали, что зафиксирована попытка снятия средств и, возможно, это мошенничество. Затем предложили застраховать все мои счета за счёт банка с тем, чтобы если в будущем

кто-нибудь снова попытается снять мои деньги и снимет, банк по страховке возместил этот ущерб.
Ещё раз. Звонок раздался сразу после совершения операции в Сбербанке. Каким образом они это отследили? СМС-оповещения во время разговора, которые они мне отправляли, приходили с номера Сбербанка — 900. Более того, они приходили в тот же чат, что и все предыдущие сообщения от банка — уведомления о списаниях и прочее.

Разговор был выстроен крайне профессионально, складывалось полное ощущение, что операторы ведут общение по прописанному протоколу, как это обычно и бывает. То есть автор текстов отлично знает систему изнутри, на мой взгляд, сомнений здесь быть не может. Откуда у них такие навыки? К этому вопросу мы ещё вернемся.

В итоге я назвала код, который пришёл мне в смс с номера 900, и 48 тысяч рублей были безвозвратно списаны.

Отмечу ещё один важный момент. Звонки от мошенников начали мне поступать ровно после того, как я получила цифровой пропуск во время карантина на портале mos . ru после идентификации через Сбербанк ID. Все другие способы идентификации тогда почему-то не проходили.

Нас убеждают, что все наши персональные данные находятся под надёжной защитой, волноваться не о чем, цифровизация рулит. Но откуда тогда у мошенников мои персональные данные? Как они отследили операции, совершаемые мною в банке? Каким образом я получила СМС с принадлежащего Сбербанку номера 900?

Сбербанку позволено инвестировать миллиарды в вакцину от коронавируса, которая не может быть создана меньше, чем через пять лет, но Институт Гамалея, спонсируемый Сбербанком, при этом радостно рапортует, что уже в августе этого года в больницы и медучреждения поступят первые вакцины. Кто понесёт ответственность, если вдруг такая вакцина окажется опасной и приведёт к параличам и прочим бедам, как было в истории человечества уже не раз? Отчего такое рвение у Сбербанка?

Сбербанк рвётся в образование, проповедует обучение онлайн, от которого подавляющее большинство жителей нашей страны воротит, а глава Сберанка Герман Греф объявлет своей целью убийство экзамена.
Сбербанк создаёт Сбермаркет, который доставляет продукты. Продаёт во время пандемии тесты на коронавирус через мобильное приложение. Покупает картографические сервисы. Покупает 80% «Союзмультфильма», чтобы создавать «уникальный контент».

При этом Сбербанк вводит хамскую комиссию за переводы внутри банка и не возвращает клиентам средства, уведенные у них со счетов мошенническим путём. Почему? Средств на всевозможную побочную деятельность у Сбербанка хватает.

Может, стоило бы заняться непосредственно банковской деятельностью? Если, как видим, Сберанк не может обеспечить безопасность своих клиентов и принадлежащих им средств.

Почему в других банках операции ставятся сначала на холд, в перечне операций всегда можно увидеть неподтвержденные и по звонку в банк отменить все сомнительные операции? Почему же у Сбербанка средства со счёта стремительно улетают без возможности отмены операции? Почему каждый раз в подобной ситуации крайним оказывается клиент и огромную дыру в системе безопасности банка оплачивает неизменно клиент из своего кармана? Неужели кто-то внутри банка может быть в этом заинтересован — в краже и невозврате украденных средств клиенту?

В Сбербанке мне буквально сказали следующее: «мы проанализируем ситуацию и сделаем выводы, постараемся вернуться к вам в ближайшее время. Возврата не обещаем. Пишите заявление в полицию».
Заявление в полицию написала, будут искать мошенников, но, я так понимаю, шансов крайне мало.

Не слышала пока ни об одном случае, чтобы кого-то арестовали и вернули деньги.

Почему в клиенториентированных финансовых организациях при подобных обстоятельствах банк тут же осуществляет клиенту возврат денег просто по одному заявлению, а уж потом сам разбирается с мошенниками, а в случае со Сбербанком — ровно наоборот?

Как только я начала разбираться в этой проблеме, выяснилось, что пострадавших в нашей стране — легион. Подавляющее большинство этих случаев связано с уводом средств именно из Сбербанка? Лично я не слышала ни одной истории, чтобы мошенник попытался представиться именем какого-либо другого банка. Может, и есть такие случаи, но я не слышала. Только Сбербанк.

Давно пора разобраться по-настоящему, что происходит. Принять соответсвующие законы, которые защитили бы людей. Если Сбербанк позволяет себе неизменно каждый раз отправлять клиента в полицию при этом сообщая, что средства они не вернут, это значит, что в консерватории надо что-то подправить и заставить банки работать в пользу клиента. Прежде всего Сбербанк.

Я не хочу никого обвинять, но ещё раз напомню, что звонок был сразу после операции. Очень сложно не заподозрить, что у мошенников есть сообщники в банке. И если Сбербанк не предпринимает ничего, чтобы вывести этих людей на чистую воду, то возникают куда более серьезные подозрения — а нет ли у сообщников высоких покровителей в банке, получающих процент от мошеннических операций?

Что такое пулл-переводы

Это переводы денег по запросу.

Сервис пулл-переводов в Системе быстрых платежей может быть востребован, если нужно, например, собрать на одном счете определенную сумму — для оплаты кредита, крупной покупки онлайн или в магазине.

Это удобнее, чем открывать приложения разных банков и делать переводы: достаточно открыть окно Системы быстрых платежей (СБП) в приложении банка, на счет в котором нужно собрать деньги, и сделать внутри одного окна запросы на нужные суммы со своих счетов в других банках.

Состоялась первая pull-транзакция между счетами в двух банках — участниках СБП. С этого момента банки начнут настраивать свои системы, чтобы такие переводы стали доступны всем клиентам.

В перспективе сервис будет расширен на переводы между счетами разных физических лиц.

Система быстрых платежей (СБП) — сервис, который позволяет физическим лицам мгновенно, круглосуточно и без выходных переводить деньги по номеру мобильного телефона себе или другим лицам, вне зависимости от того, в каком банке открыты счета. Карты, к которым привязаны счета, при этом не задействованы.

Доступ к системе возможен через личные кабинеты (приложения) банков, подключенных к СБП. Чтобы сделать мгновенный перевод, нужно в мобильном приложении своего банка выбрать в меню перевод через СБП, счет, с которого надо сделать платеж, указать номер мобильного телефона получателя и сумму перевода. В течение нескольких секунд после подтверждения операции плательщиком деньги будут переведены и станут доступны получателю.

В Систему быстрых платежей (СБП) входят Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк, Юникредит банк, Открытие, Промсвязьбанк, Альфа-банк, Райффайзенбанк, Росбанк, Московский кредитный банк, Совкомбанк, Русский стандарт, Киви банк, Газэнергобанк, Авангард, Тинькофф банк, Ак Барс, СКБ банк, РНКО Платежный центр, АБ РОССИЯ, Абсолют Банк, Автоградбанк, АКИБАНК, Алеф-Банк, Аресбанк, БайкалИнвестБанк, Банк СКС, Банк Акцепт, ВБРР, Банк Венец, Банк ДОМ.РФ, Банк Зенит, БАНК ОРЕНБУРГ, Банк ПСКБ, Банк Русский Стандарт, БыстроБанк, Веста, ВЛАДБИЗНЕСБАНК, Гарант-Инвест банк, ИНТЕРПРОМБАНК, КОЛЬЦО УРАЛА, СОЛИДАРНОСТЬ, КОШЕЛЕВ-БАНК, Кубань Кредит, Левобережный, Металлинвестбанк, МОНЕТА, МОРСКОЙ БАНК, НБД-Банк, Нейва, НИКО-БАНК, НОКССБАНК, Платина, Примсоцбанк, РЕСО Кредит, РНКБ Банк, Санкт-Петербург, СДМ-Банк, СКБ-банк, Таврический Банк, Транскапиталбанк, Урал ФД, Хакасский муниципальный банк, Центр-инвест, Экспобанк, Элплат, Энерготрансбанк, Яндекс.Деньги, WebMoney (Банк ККБ).

Банковская карта как условие приёма на работу

Фальшивое объявление о работе, условие для приёма — наличие карты одного из банков.

Так обманом продают людям карты по официальным партнёркам банков.

В данном случае речь про «Открытие», но это может быть любой банк, платящий за привод клиентов.

Переводы БЕЗ комиссии из Сбербанка и в Сбербанк (Система быстрых платежей, по номеру телефона)

Сбербанк так любит свои комиссии за переводы, что не очень стремится уведомлять клиентов, что он, последним из крупных банков, запустил-таки Систему быстрых платежей (перевод по номеру телефона), которую так долго саботировал.

А в этой системе сейчас по воле ЦБ нет комиссии, если сумма переводов в месяц не превышает 100 тысяч рублей.

Поэтому важное дело: расстроить господина Грефа, а заодно MasterCard и Visa, и пользоваться СБП.

Для этого зайдите в приложение Сбербанка – настройки – соглашения – Система быстрых платежей.

Поставьте обе галки и переводите деньги без комиссии по номеру телефона.

Внимание!

Ваш контрагент, если он из Сбербанка, должен в приложении также отметить, что согласен на приём денег по СБП.

Сбербанк комиссия свыше 50000 рублей — 1%

Не все клиенты Сбербанка уловили апрельский момент ввода комиссии для переводов внутри самого Сбербанка в одном регионе.

И теперь удивлены.

Комиссия в 1% начинается после того, как без комиссии другому клиенту Сбербанка на карту или счёт переведено 50 тысяч рублей в месяц.

Ну, то есть, если надо супруге перебросить многими платежами 500 тысяч рублей, то извольте заплатить за это 4500 рублей комиссии.

Если единым платежом, то комиссия ограничена 1000 рублей.

В связи с тем, что ЦБ всё-таки напряг Сбербанк войти в Систему быстрых платежей (переводы по номеру телефона), возникла коллизия.

Теперь переводы внутри Сбербанка «более платные», чем переводы в другой банк.

Норма бесплатных переводов внутри банка составляет 50 тысяч рублей в месяц (потом 1%; максимум 1000 рублей за перевод), а по СБП такая норма равна 100 тысяч рублей.

Не забудьте активировать функцию СБП в приложении и переводить в другие банки именно по номеру телефона, а не карты.

Финансовые итоги Сбербанка в 2019 году

Сбербанк показал чистую прибыль за 2019 год в размере 845,0 млрд. руб. в соответствии с международными стандартами финансовой отчетности (МСФО)
27 февраля 2020

Ключевые операционные и финансовые показатели Группы Сбербанк за 2019 год:

Количество активных клиентов — физических лиц выросло на 3 млн. за год, превысив 96 млн. человек;
Количество активных месячных пользователей (MAU) мобильного приложения Сбербанк Онлайн выросло за год на 11,71 млн., превысив 54 млн. человек;
Количество ежедневных пользователей (DAU) приложения Сбербанк Онлайн показало рост почти на 10 млн. за год и составило 24,7 млн. человек; DAU/MAU улучшилось на 10,5 пп за год, превысив 45%;
Количество активных корпоративных клиентов Сбербанка выросло более чем на 300 тыс. за год и превысило 2,5 млн. с долей продаж в цифровых каналах около 45%. Количество MAU в цифровых каналах выросло до 2,2 млн. пользователей;
На конец 4 квартала 2019 г. более 6 млн клиентов используют Сбербанк ID, единый логин для доступа к сервисам более 40 партнеров экосистемы, в том числе Delivery Club, Окко, Ситимобил и других компаний.
На финансовые результаты Группы за 2019 года повлияло признание результата от продажи Денизбанка в 3 квартале текущего года.

Чистая прибыль Группы с учетом эффекта от продажи Денизбанка составила 845,0 млрд. руб. (+1,6% г/г). Чистая прибыль Группы от продолжающейся деятельности составила 914,8 млрд. руб. (+10,1% г/г);
Прибыль на обыкновенную акцию с учетом эффекта от продажи Денизбанка составила 38,55 руб., увеличившись на 1,0% г/г. Прибыль на обыкновенную акцию от продолжающейся деятельности составила 41,80 руб., увеличившись на 9,6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года;
Рентабельность капитала с учетом эффекта от продажи Денизбанка составила 20,5%, рентабельность капитала, рассчитанная с учетом прибыли от продолжающейся деятельности, составила 22,2%. Рентабельность активов с учетом эффекта от продажи Денизбанка составила 2,7%, рентабельность активов, рассчитанная с учетом прибыли от продолжающейся деятельности, составила 3,1%;
Чистые процентные доходы увеличились на 1,4% до 1 415,5 млрд. руб. по сравнению с 2018 годом;
Чистые комиссионные доходы увеличились на 13,6% до 497,9 млрд. руб. по сравнению с 2018 годом. Отношение чистых комиссионных доходов к Операционным расходам Группы выросло на 2,1 пп и составило 68,7%;
Кредиты Группы1 увеличились на 3,2% до 21,7 трлн. руб. за год. Розничный кредитный портфель вырос на 16,8% до 7,9 трлн. руб., корпоративный кредитный портфель в номинальном выражении снизился на 3,2% до 13,9 трлн. руб., в реальном выражении (без учета курсовых колебаний) вырос на 2,8%;
Отношение операционных расходов к операционным доходам2 составило 35,8%, увеличившись на 0,6 пп г/г.
Ключевые финансовые показатели Группы Сбербанк за 4 квартал 2019 года:

Чистая прибыль3 Группы составила 212,0 млрд. руб. увеличившись на 20,3% по сравнению с 4 кварталом 2018 года; прибыль на одну акцию составила 9,9 руб.;
Чистые процентные доходы увеличились на 4,6% до 371,0 млрд. руб. по сравнению с 4 кварталом 2018 года;
Чистые комиссионные доходы увеличились на 23,6% до 148,3 млрд. руб. по сравнению с 4 кварталом 2018 года;
Кредиты Группы1 увеличились на 2,6% за квартал до 21,8 трлн. руб. Розничный кредитный портфель вырос на 3,2% до 7,9 трлн. руб., корпоративный кредитный портфель также вырос на 2,2% до 13,9 трлн. руб., при этом без учета курсовых колебаний рост составил 3,6%;
Качество кредитного портфеля улучшилось: доля кредитов 3 стадии, включая изначально обесцененные, составила 7,5%, показав снижение на 41 бп по сравнению с 3 кварталом 2019.

Герман Греф, Президент, Председатель Правления:

«Важнейшим достижением 2019 года стал запуск в промышленную эксплуатацию новой Цифровой платформы Сбербанка и начало масштабной миграции наших продуктов и сервисов на нее. За счет создания частного облака мы не только в 4 раза повысили уровень утилизации инфраструктуры, но и начали предлагать облачные решения для наших клиентов. Использование технологий искусственного интеллекта уже стало важным драйвером нашего бизнеса: в прошлом году экономический эффект от применения алгоритмов AI составил 42 млрд. рублей.

Улучшение клиентского опыта позволяет нам продолжать наращивать клиентскую базу: количество активных розничных клиентов выросло за год еще на 3 млн. до 96 млн. человек. Ежемесячная аудитория наших цифровых каналов составила 54 млн. человек, а ежедневная — 24 млн. Мы научились конвертировать растущую аудиторию Сбербанк Онлайн в продажи: уже более половины потребительских кредитов и около трети ипотеки мы выдаем в цифровых каналах.

В наших планах – распространить опыт цифровых продаж на продукты Экосистемы. В прошлом году мы значительно продвинулись в формировании ее контуров, дополнив Экосистему Сбербанка новыми цифровыми сервисами, том числе в области доставки еды, транспорта, поиска работы и потокового видео.

Фокус на клиентоориентированность и постоянное повышение эффективности за счет технологического развития позволили Сбербанку обеспечить рентабельность капитала более 20%.»